阿里云技术服务工程师-云计算
任职要求
【必备项】 1、客户服务意识强，具备良好的沟通理解和人际交往能力； 2、熟悉一种或多种编程语言优先，例如Java/Go/Python； 3、熟悉云服务/混合云相关技术（k8s/Docker等）； 4、熟悉计算/操作系统/虚拟化/存储/网络/数据库/安全等产品的基本原理； 5、具备较强的定位、分析和解决问题的能力； 6、抗压能力强，有责任心，有良好的团队合作意识。 【加分项】 1、在校园内或互联网公司有相关实习或项目经历。
工作职责
1、负责云计算领域端到端解决方案的设计和交付，主导系统集成、工程问题的处理与闭环，确保项目的成功交付以及客户满意； 2、负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 3、基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 4、基于产品及解决方案的演进，为客户提供的服务方案设计，实现公共云/混合云/专有云等低成本、高质量的交付与维护； 5、负责工具体系的设计与开发，构建面向未来的交付、运维和服务平台； 6、对客户问题归纳总结，沉淀体系化工具平台，理解客户业务场景，推动产品和服务改进。
阿里云持续推进AI 技术深化战略布局， 围绕AI 和云计算的基础设施建设、AI基础模型平台、企业级AI应用方向构建核心场景。为此，我们正积极招募优秀人才： 1、参与企业级客户AI智算大模型项目的技术落地与实施，为客户提供从方案评估、实施、演示到部署的全流程服务； 2、结合业务场景，洞察客户需求，设计整体解决方案，助力客户提升AI模型训练和推理效率，特别是在大模型知识问答、自动化BI、内容文摘生成、多模态等领域的算法实践； 3、与算法、售前架构师和产品团队合作，进行研发、验证及部署工作，确保算法解决方案按时且高质量交付； 4、结合项目沉淀大模型交付服务方案的最佳实践，利用开源工具或开发大模型交付工具推进方案的实际应用。
1. 技术支持与故障排查： 1）作为一线或二线技术支持，通过电话、邮件、工单系统及远程会议等方式，快速响应和解决客户提出的技术问题。 2）对混合云环境（涵盖公有云、私有云及本地基础设施）中的问题进行全面诊断和深度排查，涉及计算、存储、网络、安全、容器及编排服务等领域。 3）高效地复现、分析和定位问题根源，并与内部工程和研发团队协作，推动复杂问题的最终解决。 2. 客户沟通与管理： 1）清晰、准确、专业地向客户传达问题处理进展，管理客户预期，提升客户满意度和信任度。 2）为客户提供最佳实践指导、架构咨询和性能优化建议，帮助客户更高效、安全地使用云平台。 3. 知识库建设： 1）创建、维护和更新详细的技术文档、解决方案知识库和常见问题（FAQ）。 2）将重复性问题的解决方案转化为标准化的处理流程，提升团队整体支持效率。 4. 值班与应急响应：根据需要参与值班（On-Call），提供7x24小时的紧急故障响应支持。
1. 负责交付伙伴生态管理，能指导合作伙伴基于阿里云开展业务，从伙伴售前能力、沉淀产品和解决方案等方面帮助伙伴成长，提升伙伴在阿里云的项目成交率 2. 基于年度业务目标及伙伴合作政策，协同采购、交付等合作方，形成对伙伴的考核及sla要求并进行动态更新管理，对伙伴的生命周期管理负责 3. 通过拉动伙伴销售团队与阿里云销售团队联合销售，挖掘产品或解决方案的潜在商机，拓展市场新增客户业务机会 4. 协同内外部团队，有效利用各类资源和渠道，包括：在线营销、线下活动、伙伴拓展等手段，促进SMB交付服务目标的达成；
1. 负责交付伙伴生态管理，能指导合作伙伴基于阿里云开展业务，从伙伴售前能力、沉淀产品和解决方案等方面帮助伙伴成长，提升伙伴在阿里云的项目成交率 2. 基于年度业务目标及伙伴合作政策，协同采购、交付等合作方，形成对伙伴的考核及sla要求并进行动态更新管理，对伙伴的生命周期管理负责 3. 通过拉动伙伴销售团队与阿里云销售团队联合销售，挖掘产品或解决方案的潜在商机，拓展市场新增客户业务机会 4. 协同内外部团队，有效利用各类资源和渠道，包括：在线营销、线下活动、伙伴拓展等手段，促进SMB交付服务目标的达成；