腾讯音乐腾讯音乐客服运营管理经理

1、保障业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。

1、负责所在城市司机和用户的管理，确保城市运力池的供应和用户需求的及时、有效满足； 2、执行公司统一的运营政策和SOP，确保运营政策的落地执行及效用； 3、主导管理所在城市运营/客服团队，协调、培养和提升团队水平； 4、协助城市经理管理市场拓展的项目工作和城市费用。

-负责对接平台客服部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理 -对客户服务的流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营 -跨部门沟通、协作以及资源调配，通过个性案例push其他部门共同解决相应问题，拆解关键动作，事事有归因，站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案 -根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能

1) 参与制定和修订委外电销机构合作相关的管理制度、流程及操作指引，保证委外管理工作顺畅开展； 2) 负责委外电销机构的维护与日常业务对接，包括机构准入退出、协议管理、分案退案、案件调整等； 3) 负责委外电销机构的数据统计与绩效督导，包括业绩统计、分析，远程督导、现场督导等； 4) 负责优化电销系统，提升委外电销管理效率； 5) 其他领导交办的事项。