腾讯音乐产品运营（客服方向）
任职要求
1. 全日制本科及以上学历在校大学生；
2. 熟悉运用Word、Excel等办公软件，能熟练运用Axure、墨刀…工作职责
1. 负责TME旗下业务（如QQ音乐、全民K歌等）的客服运营管理工作； 2. 负责运营管理一线团队、二线团队工作，推进流程优化、效率效果提升，打造服务品牌； 3. 负责业务接口，结合业务发展诉求与用户体验，制定目标，推进客诉问题解决、服务业务与用户； 4. 负责客服系统、工具，及AI能力的体系化建设； 5. 推进双效（效率提升，效果优化）建设工作； 6. 完成上级要求的其它专项工作。
职位诱惑 极客氛围： 看重好奇心与探索欲，拒绝机械重复，鼓励用技术手段“消灭”低效率工作； 核心决策参与： 你的产出将直接影响产品决策，成为连接玩家与产品的“最强大脑”； 全栈 AI 赋能： 我们提供最前沿的免费 AI 工具，支持你直接上手做需求落地。 客服系统日常运营与产品迭代：（1）负责 TapTap 端内客服系统的日常运营与策略调优，处理日常客服事件，管理客服团队，搜集站内站外玩家反馈；（2）利用 AI 工具提升客服回复的准确率与覆盖率，降低转人工率； 全站情报产品建设，搭建及维护内外网（TapTap/社群/竞品）情报收集体系，形成敏锐的舆情监控与需求报告辅助决策。
1、负责商家IM和商家客服工作台的产品规划与建设，提升商家服务效率和体验，助力商家在平台的生意增长； 2、深度理解商家经营与服务痛点，制定阶段性产品规划、目标与关键事项的拆解，统筹推进并为最终的效果负责。 3、横向协同业务、运营、研发、设计等团队，构建高效统一的协同机制，推动跨部门项目落地。 4、基于商家痛点设计产品方案并推进落地，跟进数据效果、定期复盘分析，持续提升服务品质；
1、精准对接需求，带领团队高效沟通挖掘需求背后的真实业务诉求，输出需求分析报告，明确业务目标与产品方向； 2、负责公司智能对话平台产品设计，负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力； 3、与技术、设计、运营等多部门密切协作，确保产品方案在各环节高效执行，协调资源解决项目推进中的问题； 4、负责AI相关产品的战略规划与产品设计，结合行业趋势与技术发展，提出创新性的AI产品功能与应用场景，推动产品智能化升级。
1、负责得物客服相关产品，包括：在线客服工作台、座席辅助、工单系统等产品； 2、制订阶段性规划、目标与关键事项拆解，统筹推进并对最终的产品结果负责； 3、协调业务、运营、研发等资源，设计产品方案并推进落地； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期复盘分析，持续提升服务效率和质量；