理想汽车车主复购运营实习生

1. 复购业务系统搭建与迭代：主导完成本品车主复购业务系统 1.0 版本搭建，持续对接各区域收集系统使用过程中的痛点及优化建议，定期迭代系统功能与流程，提升系统实用性与易用性，对区域端业务系统使用的覆盖率及满意度负责，确保车主复购业务系统工具的高效运行与持续优化； 2. 业务分析工具与看板搭建：围绕各区域复购业务场景，搭建中央及区域层面的业务分析工具及数据看板，实时呈现业务目标进度、关键指标等信息。为中央和区域提供专业的业务分析工具，助力其精准定位业务问题、制定有效优化策略，提升业务决策的科学性与准确性； 3. AI 工具开发推动：结合增购 / 复购业务场景及实际需求，与产研团队紧密协作，推动 AI 工具的开发。确保 AI 工具在实际应用中能够精准识别有复购意向车主，高效触达目标用户，并协助车主便捷、快速地完成车辆定购流程，提升业务效率与用户体验； 4. 区域业务对接与赋能：全面对接各个区域，协助制定业务执行计划，实时跟踪业务目标完成情况，针对重大项目协调区域间的协作，保障整体业务目标达成。为区域业务人员开展系统工具使用及业务复盘分析等培训，提升区域团队的工具应用能力与业务运营水平，赋能区域业务发展； 5. 数据分析与复盘：定期对复购业务系统使用数据、业务分析工具数据等进行深度剖析，包括系统功能使用频率、业务指标完成情况、用户操作行为等关键数据。通过数据分析复盘，挖掘潜在问题与优化方向，为系统迭代、业务策略调整提供有力的数据支撑。

1. 用户分层运营与复购转化：深度分析用户数据，精准识别现有用户的复购意向度并进行分层。针对不同分层用户，策划并执行差异化运营策略，如为复购高意向用户提供专属购车优惠、定制化购车方案推荐等多元运营活动，通过有效渠道触达用户，引导其产生增购、置换需求，全程跟进购车流程，对本品车主置换或增购本品车辆负责，推动品牌复购订单增长； 2. 用户需求洞察与业务优化：借助线上线下多渠道及多种触达方式，全面收集用户在复购 / 增购过程中的痛点与诉求。基于用户反馈，推动业务规则及流程迭代优化，切实提升用户复购 / 增购的满意度，对本品车主复购本品车辆的满意度负责； 3. 区域业务对接与赋能：对接各个区域，协助区域制定业务执行计划，实时追盯业务目标完成情况。针对重大项目，协调区域间的协作，确保整体业务目标达成。同时，为区域业务人员开展业务培训，分享运营经验与技巧，赋能区域提升业务运营能力，指导区域进行业务复盘分析，优化业务策略； 4. 数据分析与复盘优化：定期对车主运营数据进行深度分析，涵盖用户复购意向分层效果、订单转化数据、用户满意度等关键指标。根据数据分析结果进行全面复盘，为后续运营策略、活动方案以及 AI 工具功能的优化提供有力的数据支持。

1. 商城规划：负责车主线上商城的整体规划与落地，构建贴合滴滴特色车主需求的垂直化商城体系，包括产品结构设计、选品策略制定及用户体验优化。 2. 商品规划：结合用户使用场景（如车载用品、休息补给、本地生活服务等），挖掘高频、刚需商品，建立差异化商品供应链。 3. 优化产品布局：通过对数据的分析、用户洞察，在陈列推荐以及商城产品上做合理性规划和优化调整，并关注用户的反馈和评价，优化商品的转化率 4. 商城运营与渠道拓展：搭建商城运营体系，包括活动策划、流量分发、用户留存及复购提升策略；设计传播机制，挖掘增长渠道（如社群、线下场景、口碑传播、直播等），制定高效增长策略，为销量、利润负责 5. 用户需求洞察：通过用户研究、行业分析、数据分析等，洞察滴滴特色车主群体的消费习惯、痛点及潜在需求，建立用户画像，驱动商品开发和运营策略迭代 6. 跨部门协同：协同产品、技术、市场、团队，推动商城功能开发及资源整合，确保项目高效落地。

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。