小鹏汽车售后工程经理/资深经理
任职要求
1、理工类本科以上学历，5年以上汽车设计\售后技术相关工作经验；
2、熟悉汽车结构及工作原理，掌握汽车开发流程，具备可维修性相关工作经验优先；
3、熟练使用汽车数模相关软件，如CATIA\UG等，能够进行数模DMU检查及测量；
4、有良好的需求分析、项目规划、进度控制、项目沟通等综合能力；
5、良好的沟通交流能力，可使用英语作为工作语言。工作职责
1、负责车型可维修业务统筹及落地； 2、负责维修性业务板块标准流程、系统工具制定；持续迭代维修需求、评价标准及检核目标； 3、参与在研车型总布置过程，通过数模及拆装校核维修性达成情况，识别维修性相关问题并推进问题解决；接收市场反馈维修性问题，制定维修打散等在内改善方案并推进落地； 4、负责业务板块人员培养； 5、统筹对外项目售后业务统筹；按照整车矩阵要求，落实并执行服务板块相关业务，包括不限于服务技术、备件、培训、服务策略等，并进行资源管理。
1、负责业务流程标准制度迭代，适配B端业务运营需要； 2、负责B端服务的中台业务运营管理，拉通中台及区域资源快速解决问题； 3、支持包含C端及B端服务网络的各项商务政策制定、迭代以及核算。
【售后服务网络发展统筹及规划】 1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局，制定渠道发展策略，确保网络覆盖与市场需求相匹配； 2、根据城市、区位销量保障与产能需求，制定差异化地区规划方案。 【售后服务网络建店标准策略】 1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略，覆盖B端及C端渠道； 2、制定门店选址、场地、硬件标准，推动门店类型升级与调整，确保网络结构的合理性与竞争力； 3、制定工位产能计划，优化资源配置，提升服务效率。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
【业务流程规范】 1、根据品牌售后运营要求，市场环境变化及内部业务开展需要，定期组织业务流程规范迭代的梳理与修订； 2、根据业务流程规范迭代需求，拉通中台及一线各业务关联方，确保迭代后的流程规范符合售后专业团队（如技术、备件、保险）及区域与门店的实际要求。 【业务检查、审计管理与执行】 1、负责组织业务风险与管控的整体回顾与检讨，结合相关结论，更新迭代检查、审计标准； 2、确保更新迭代的检查、审计标准与执行方法，符合公司法务、风控及各专业团队规范要求； 3、统筹组织、管理业务检查与审计的执行落地，总结相关结果并及时向上披露重大风险项目。 【业务提升专项管理】 1、统筹管理提升专项，拉通各业务条线实现项目制定的合理性，确保按时按质交付； 2、看管提升专项的落地执行，以及执行效果与调整。