小鹏汽车售后运营经理/资深经理-B端业务

【售后服务网络发展统筹及规划】 1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局，制定渠道发展策略，确保网络覆盖与市场需求相匹配； 2、根据城市、区位销量保障与产能需求，制定差异化地区规划方案。 【售后服务网络建店标准策略】 1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略，覆盖B端及C端渠道； 2、制定门店选址、场地、硬件标准，推动门店类型升级与调整，确保网络结构的合理性与竞争力； 3、制定工位产能计划，优化资源配置，提升服务效率。

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。

【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。