小鹏汽车售后区域技术经理-项目管理
任职要求
1. 大专及以上学历，5年以上动力电池相关的售后服务及维修技术管理工作经验；
2. 动手能力强，具备熟练的电池维修技术；
3. 具备电池故障诊断、CAN通讯、报文读取及解析…工作职责
1. 负责对电池维修中心人员赋能培训，提升维修能力； 2. 负责电池维修中心核心指标的运营管理，包括但不限于维修效率和维修费用等； 3. 负责监管电池维修中心维修流程与标准，保障安全作业； 4. 负责监管电池维修专项在一线的落地情况； 5. 负责协调、跟进处理门店动力电池维修场景的重大紧急案件，避免客诉； 6. 项目管理：跟进新车型动力电池可维修性。
1. 技术团队建设与管理 （1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度； （2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率； 2. 复杂问题攻关与升级支持 （1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于： （2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）； （3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）； （4）AI PaaS相关架构与平台； （5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化； 3. 全球客户现场技术赋能 （1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务； （2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付； 4. 技术能力体系化建设 （1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力； （2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。
1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车机电技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型系统技术自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备机电技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.熟悉服务中心车间生产及技术管理工作流程、管理标准，能够指导服务中心前台及车间相关岗位针对技术业务管理提升及车间生产管理提升实施绩效改进； 5.能够参与/主持校企合作、门店内训、技能竞赛等服务技术培训业务专题项目，并可结合体系现状特点，创新性的规划、组织、实施、跟踪项目落地； 6.参与在线化、新媒体培训项目，并且可持续进行项目绩效改进； 7.参与区域及门店培训业务支持、管理工作，提供定制化培训解决方案，并能够规划专题项目、落地实施及自闭环。
岗位职责 1、指标达成：负责分公司服务业务整体工作，根据总部年度目标及工作方向拆解制定分公司服务业务工作计划和目标并带领团队完成；对分公司顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责； 2、关键行动：负责分公司服务业务市场开发及运营管理工作，全面掌握区域运营情况、存在的问题，并及时对存在的问题予以整改； 3、合作商及门店管理：负责所辖区域内合作商管理、门店建设、服务监控与管理优化工作；对门店定期寻访及调研，收集并解决一线运营问题； 4、项目管理：负责售后渠道项目管理，拉通协调相关资源，保证重点项目的目标达成； 5、投诉处理：负责所辖区域内门店升级投诉的处理与控制工作； 6、组织目标：分公司服务主管及技术主管招聘、培养及人才梯队建设。
1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车机电技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型系统技术自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备机电技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.熟悉服务中心车间生产及技术管理工作流程、管理标准，能够指导服务中心前台及车间相关岗位针对技术业务管理提升及车间生产管理提升实施绩效改进； 5.能够参与/主持校企合作、门店内训、技能竞赛等服务技术培训业务专题项目，并可结合体系现状特点，创新性的规划、组织、实施、跟踪项目落地； 6.参与在线化、新媒体培训项目，并且可持续进行项目绩效改进； 7.参与区域及门店培训业务支持、管理工作，提供定制化培训解决方案，并能够规划专题项目、落地实施及自闭环。