小鹏汽车海外售后服务资深/高级经理(亚太/拉美)
任职要求
1、本科及以上学历,汽车相关专业;
2、10年以上汽车行业区域管理工作经验;互联网汽车背景优先;
3、当地语、英语流利;
4、良好的沟通能力,独立解决问题能力及跨文化适应能力;
5、较强的抗压能力。
工作职责
1、负责新市场开发,洞察市场售后服务行情,了解当地用户对售后服务的关注点; 2、负责监督经销商对服务标准的落地执行并实施商务政策的考核; 3、负责在推广实施数字化,移动化,智能化的服务,引导服务模式的变革; 4、负责经销商售后服务月报信息的收集及分析,提出改进建议并跟踪改进结果; 5、向经销商提供备件,培训、索赔等各方面的支持与管理; 6、负责客户满意度的调查,反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力的提升; 7、负责市场服务活动的有效开展并执行; 8、搜集监控辖区内竞品信息,推动服务政策的优化。
1、负责海外售后问题信息的收集、整理与预分析; 2、负责驱动海外各类市场质量问题&抱怨的快速响应与立项改善; 3、作为海外车型担当角色,负责: - 海外车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善 - 海外车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报 - 海外各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核; 4、负责海外市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理; 5、负责海外重大安全问题应对管理; 6、负责海外召回报备及其他当地政府问询应对工作; 7、作为品保部对海外业务的窗口,对所有涉海外业务的输出整体负责,并支持拉通推动其他未列海外市场质量业务的顺利推进。
高级/资深产品运营-海外商家(上海/南京) 岗位亮点: · 参与平台全球化业务,聚焦海外商家的入驻、经营与成长; · 深度连接产品、技术、运营及商家,推动平台能力与商家体验持续进化; · 面向复杂系统与业务链路,锤炼产品视角与战略协同力。 1. 商家流程与体验建设 o 负责海外商家的全生命周期流程设计与优化,涵盖入驻、商品管理、履约、订单、客服等关键环节; o 分析用户行为与痛点,结合数据与访谈,提出高质量产品与流程改进建议。 2. 跨团队协作与项目推进 o 协同产品、技术、市场及本地运营团队,明确需求优先级,推动产品方案高效落地; o 管理跨区域、跨语言项目节奏,确保高标准交付与多方对齐。 3. 体系化运营能力建设 o 构建标准化产运机制与操作规范,提升商家运营效率与平台服务能力; o 推动流程透明化、工具化、指标化,为商家体验闭环提供支撑。 4. 用户洞察与策略输出 o 面向海外商家开展一手调研(英文沟通),拆解需求本质,挖掘业务增长与优化空间; o 提炼商家画像与业务策略,支持产品规划与市场布局。
1、负责所管辖区域(泰国)的售后服务行情洞察,了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行,并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析,提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查,反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化,移动化,智能化的服务,引导服务模式的变革。
岗位职责: 1. 制定全球服务策略、模式和流程, 1. 安装:根据当地法规、电网特性、合作伙伴,协调前后端提供定制化安装服务模式和流程 2. 维护:根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态,制定维护服务模式和流程 2. 用户需求分析,包括但不限于实地调研, 1. 在Alpha Test和Beta Test过程中,结合当地情况,出具可服务性分析报告,并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环 2. 竞品分析,对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性,调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案 3. 管理用户满意度 1. 终端用户,包括但不限于定期回访,在产品整个生命周期,对产品和服务的体验评分,并形成改进措施,协调资源完成最终的体验改善闭环 2. 运营服务体系(海外),结合安装商特性,为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训,并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点 4. 协调突发和危机事件的处理,推动质量事故处置 5. 其他,与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作