小鹏汽车售后经理-墨西哥
任职要求
任职要求 1. 8年以上汽车主机厂售后服务领域工作经验，成功的售后服务体系建设及业绩（如配件满足率、售后服务满意度等），新能源车企优先，以及团队管理经验； 2. 丰富的本地售后服务领域相关第三方资源，以及售后服务渠道资源； 3. 良好的沟通协调能力、策划能力和执行能力；关系建立和维护能力； 4. 优秀的英语沟通能力，同时具备西班牙语可优先考虑；接受国内外出差、派驻业务安排； 5. 具备优秀商务沟通协调能力、分析解决问题能力、学习能力及抗压能力;
工作职责
1. 负责制定本品牌在墨西哥的售后整体服务策略，建立售后服务能力体系，主要包括配件、保修、技术和服务等。 2. 向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3. 负责监督经销商对服务标准的落地执行，制定并实施商务政策。 4. 负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5. 负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6.负责市场服务活动的有效开展并执行。 7.本地服务策略制定和实施，保证配件满足率、一次性修复率、售后服务满意度等关键指标达到行业第一梯队。
1、服务交付管理：承接组织内指派的各项履约业务，按流程要求，管理规范妥善交付。对服务的各环节管控、交付时效、维修质量等负责。 2、授权品牌经营及运营管理：根据授权品牌合作协议及考核规则，与当地授权品牌对接人进行运营结果的沟通，针对异常情况及时提供解决方案，并进行客情关系维护。 3、服务商管理：按运营质量要求进行服务商的赋能培训和日常运营管理及质量监控 4、人员管理：对工程师组长及组员的绩效管理，提高人员的稳定性，降低离职率
1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责； 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向，对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升； 4、 对场内各业务组进行有效的管理，或涉及到驻场商、服务商管理，自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核； 5、 带领服务渠道团队做持续的优化，包含执行力、流程、制度、标准化规范等； 6、 负责业务部门的收入，对成本进行优化。
1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责； 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向，对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升； 4、 对场内各业务组进行有效的管理，或涉及到驻场商、服务商管理，自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核； 5、 带领服务渠道团队做持续的优化，包含执行力、流程、制度、标准化规范等； 6、 负责业务部门的收入，对成本进行优化。
1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。