logo of jd

京东售后经理

社招全职服务运营岗(团队负责人)地点:江苏状态:招聘

任职要求


1、有品牌售后自营团队及三方团队管理经验
2、能独立对接品牌甲方客诉处理并日常进行客情维护

符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

工作职责


1、服务交付管理:承接组织内指派的各项履约业务,按流程要求,管理规范妥善交付。对服务的各环节管控、交付时效、维修质量等负责。
2、授权品牌经营及运营管理:根据授权品牌合作协议及考核规则,与当地授权品牌对接人进行运营结果的沟通,针对异常情况及时提供解决方案,并进行客情关系维护。
3、服务商管理:按运营质量要求进行服务商的赋能培训和日常运营管理及质量监控
4、人员管理:对工程师组长及组员的绩效管理,提高人员的稳定性,降低离职率
包括英文材料
相关职位

logo of xpeng
社招8年以上

1. 负责制定本品牌在墨西哥的售后整体服务策略,建立售后服务能力体系,主要包括配件、保修、技术和服务等。 2. 向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3. 负责监督经销商对服务标准的落地执行,制定并实施商务政策。 4. 负责经销商售后服务运营信息的收集及分析,提出改进建议并跟踪改进结果。 5. 负责客户满意度的调查,反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力的提升。 6.负责市场服务活动的有效开展并执行。 7.本地服务策略制定和实施,保证配件满足率、一次性修复率、售后服务满意度等关键指标达到行业第一梯队。

更新于 2025-06-16
logo of jd
社招5年以上服务运营岗

1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责; 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向,对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升; 4、 对场内各业务组进行有效的管理,或涉及到驻场商、服务商管理,自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核; 5、 带领服务渠道团队做持续的优化,包含执行力、流程、制度、标准化规范等; 6、 负责业务部门的收入,对成本进行优化。

更新于 2025-08-21
logo of jd
社招5年以上服务运营岗

1、 负责授权或驻场业务组的管理及提升 2、 对业务组团队的业绩指标负责; 3、 以客户满意度、成本节约、处理时效为导向,对于当前的管理方式做相应的调整、完善、提升; 4、 对场内各业务组进行有效的管理,或涉及到驻场商、服务商管理,自营团队管理使其以最优的方式完成运营指标考核; 5、 带领服务渠道团队做持续的优化,包含执行力、流程、制度、标准化规范等; 6、 负责业务部门的收入,对成本进行优化。

更新于 2025-08-26
logo of nio
社招5-7年用户与服务

1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等,深刻理解公司服务理念及价值观,辅导授权合作伙伴业务开展,确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行,为用户提供无忧售后服务,确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况,包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检,推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行,包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。

更新于 2024-10-28