小鹏汽车【26届校招】用户运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、数据分析或相关专业优先； 2、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效跨部门协作； 3…
工作职责
1、根据市场趋势、用户需求和公司目标，策划吸引用户的充电优惠活动、会员日活动、节日活动等； 2、设计活动方案，包括活动规则、宣传文案、视觉素材等，并协调相关部门共同推进； 3、执行活动，通过社交媒体、APP推送、线下宣传等多种渠道进行推广，确保活动效果最大化； 4、收集用户反馈，评估活动效果，总结经验教训，为后续活动提供参考； 5、运用数据分析工具，对充电站点的运营数据、用户行为数据等进行深入分析。
1、VOC管理： 1）在各渠道全方位关注和分析用户反馈信息，及时回应客诉建议，支持产品及服务改善决策和提升规划; 2）联络总部/欧盟业务与产品部门，对整体用户体验的改善形成闭环检核; 2、用户体验提升： 以用户为中心，从客户需求旅程出发，结合行业体验和海外市场用户体验SOP，设计服务运营场景(user cases)，确保形成开发、宣贯、执行、审计、改善的有效闭环; 3、用户运营： 1）针对不同渠道客户的不同周期，制定和执行用户运营策略; 2）在品牌搭建的平台基础上提升用户与用户，用户与品牌之间的粘性。
1、 通过监控、巡检、客诉、评价等维度，持续识别并推动场站服务响应及质量提升； 2、 基于场站管理与服务及时响应区域站点状态变更需求，处理平台相关客诉，通过问题改进提升用户体感的同时，协同不断优化业务流转模型，有效提升效率； 3、围绕江浙沪、北上广多个体验优化项目，起到过程监督、数据整理的协作职能； 4、对用户充电全生命周期多维度数据整理分析，整理可行性的优化指引，协助提升用户满意度； 5、协助完成上级交代的其他工作，如场站体验测试、用户行为分析等。
1、负责销服系统在全球的整体推广和运营，指导用户使用产品，解决技术问题，确保产品的顺畅运行； 2、针对线上运营中出现的问题，提出有效解决方案，协调相关资源，推动问题的顺利解决与落地实施； 3、输出英文培训材料及产品手册，帮助用户熟练掌握系统操作，提升使用效率和工作表现。
1、负责智能汽车功能使用/亮点视频的出镜讲解，深度参与选题策划、脚本制作； 2、深入了解车型产品功能亮点、使用细节，分析用户的用车场景和痛点，输出表达方式,对内容效果、用户满意度负责； 3、基于数据、用户反馈及时进行视频复盘，输出结论和提升策略； 4、关注短视频内容和平台发展趋势，持续更新内容形式，不断提升内容品质； 5、团队跨部门沟通与协作，确保需求的准确传达和创意内容质量。