小鹏汽车【26届校招】用户运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、数据分析或相关专业优先； 2、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效跨部门协作； 3…
工作职责
1、根据市场趋势、用户需求和公司目标，策划吸引用户的充电优惠活动、会员日活动、节日活动等； 2、设计活动方案，包括活动规则、宣传文案、视觉素材等，并协调相关部门共同推进； 3、执行活动，通过社交媒体、APP推送、线下宣传等多种渠道进行推广，确保活动效果最大化； 4、收集用户反馈，评估活动效果，总结经验教训，为后续活动提供参考； 5、运用数据分析工具，对充电站点的运营数据、用户行为数据等进行深入分析。
1、VOC管理： 1）在各渠道全方位关注和分析用户反馈信息，及时回应客诉建议，支持产品及服务改善决策和提升规划; 2）联络总部/欧盟业务与产品部门，对整体用户体验的改善形成闭环检核; 2、用户体验提升： 以用户为中心，从客户需求旅程出发，结合行业体验和海外市场用户体验SOP，设计服务运营场景(user cases)，确保形成开发、宣贯、执行、审计、改善的有效闭环; 3、用户运营： 1）针对不同渠道客户的不同周期，制定和执行用户运营策略; 2）在品牌搭建的平台基础上提升用户与用户，用户与品牌之间的粘性。
1、 通过监控、巡检、客诉、评价等维度，持续识别并推动场站服务响应及质量提升； 2、 基于场站管理与服务及时响应区域站点状态变更需求，处理平台相关客诉，通过问题改进提升用户体感的同时，协同不断优化业务流转模型，有效提升效率； 3、围绕江浙沪、北上广多个体验优化项目，起到过程监督、数据整理的协作职能； 4、对用户充电全生命周期多维度数据整理分析，整理可行性的优化指引，协助提升用户满意度； 5、协助完成上级交代的其他工作，如场站体验测试、用户行为分析等。
1、负责销服系统在全球的整体推广和运营，指导用户使用产品，解决技术问题，确保产品的顺畅运行； 2、针对线上运营中出现的问题，提出有效解决方案，协调相关资源，推动问题的顺利解决与落地实施； 3、输出英文培训材料及产品手册，帮助用户熟练掌握系统操作，提升使用效率和工作表现。
我们正在寻找一位敏锐、理性且富有创造力的复合型人才。您将扮演“问题诊断师”与“文化塑造者”的双重角色：一方面，需主动深入业务，独立诊断并推动解决影响员工体验的核心问题；另一方面，运用多媒体创意，塑造与传播积极的组织文化。这是一个需要兼具深度分析思维、出色沟通影响力与创意执行力的成长型岗位。 主要 一、员工体验问题诊断与解决 - 独立诊断： 基于调研反馈、平台数据或员工声音，能够独立设计并开展小型深度调研（如访谈、焦点小组），精准定位问题根源，形成逻辑清晰的诊断报告，明确指出问题指向部门、环节及影响。 - 推动解决： 作为本部门代表，主动、独立对接问题相关部门，共同研讨、设计并跟进解决方案，推动闭环。 - 全面复盘： 通过与业务管理者、一线员工、HRBP等多方进行大量结构化沟通，全面复盘复杂体验问题，梳理系统根因，为流程或政策优化提供扎实依据。 二、组织文化内容创作与运营 - 创意内容制作： 负责内部宣传所需的平面海报、长图等视觉设计，熟练运用AI绘图工具高效生成高质量创意素材。 - 视频内容生产： 使用剪映等工具，独立完成从素材整理、剪辑、包装到出品的全流程，产出吸引人的文化宣传、活动纪实、政策解读等短视频。 - 平台内容运营： 协助运营员工体验平台，确保文化内容的有趣、有效传播。 三、沟通协调与需求管理 - 跨部门协作： 作为关键联络人，清晰、专业、高效地协同多部门，确保问题解决路径畅通。 - 员工需求响应： 直接处理或分流员工关键体验需求，以高度的同理心倾听，用理性的框架分析，妥善回应或升级，维护员工信任。