蔚来售后服务经理（NSC店长）-东莞
任职要求
1、本科及以上学历（优秀可放宽至大专）；
2、符合蔚来的价值观，言行一致，知行合一。有出色的用户思维，关注用户体验，以用户满意为导向；
3、两年以上4S店管理岗位工作经验 ，持有高端品牌售后服务总监或服务经理岗位认证资质人员且有非技术培训经验优先 ；
4、OFFICE办公自动化软件使用熟练；
5、具有较强的统筹工作能力。工作职责
1、塑造价值观驱动的团队文化，带领NSC团队从用户利益出发，贯彻并坚定执行用户企业的理念； 2、全面负责NSC门店经营管理工作,对门店用户体验、运营指标和经营结果负责； 3、落实各项区域公司、总部职能线对于NSC门店的各项管理制度和业务流程工作标准； 4、协同区域公司各专业职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持为团队赋能； 5、负责对用户满意度的改进与重大用户投诉进行处理，进行总体协调； 6、负责门店各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； 7、保持和区域公司、总部各团队相关人员沟通和交流的渠道畅通。
-塑造价值观驱动的团队文化，带领NSC团队从用户利益出发，贯彻并坚定执行用户企业的理念； - 全面负责NSC门店经营管理工作,对门店用户体验、运营指标和经营结果负责； - 落实各项区域公司、总部职能线对于NSC门店的各项管理制度和业务流程工作标准； - 协同区域公司各专业职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持为团队赋能； - 负责对用户满意度的改进与重大用户投诉进行处理，进行总体协调； - 负责门店各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； - 保持和区域公司、总部各团队相关人员沟通和交流的渠道畅通。
1.负责规划小米澳洲的售后服务网络及覆盖落地。深入了解当地服务市场需求，丰富负责区域的服务品类。 2.负责当地售后业务的管理工作，包括服务商管理，门店运营管理，服务质量管理等，不断完善和优化部门的服务工作流程。 3.负责当地客户服务的有效监控，做好客户声音分析，本地客户关系维护，带领所属服务团队不断提升用户体验，确保服务质量。 4.负责当地售后业务的运营风险预警和合规防控 5.定期进行业务技能完善，并有效对团队进行培训，帮助团队持续成长。
1、全球售后管理：统筹海内外产品售后问题处理，推动质量改善闭环，降低不良率。 2、客诉与培训：主导重大客诉分析，组织客户培训及技术资料交付。 3、备件与供应链：管理备件订单、交期及EOL预警，确保及时交付。 4、数据分析：监控售后数据，输出报告并推动改进措施落地。 5、团队管理：负责团队建设、绩效考核及人才培养，提升团队专业能力。 6、技术支持：为重大技术问题提供解决方案，指导团队处理复杂售后问题。 7、资源协调：搭建海外服务网络，管理团队并优化成本。
岗位描述：1、城市服务中心售后统筹总负责人；2、搭建整个售后团队，组织开展人员培训，设定人员绩效，确保团队正常运转；3、为客户满意度负责，负责处理现场客户投诉；4、为维修质量负责；5、为总部设定的其他各项售后KPI负责；6、其他相关职责。