蔚来售后技术支持（质检）

-遵循NIO维修质量要求，确保所有维修车辆达到出厂合格状态; -负责维修过程的质量监控与违规记录，督促技师做好过程中自检、互检工作，确保工作内容的准确性； -根据NIO要求完成终检工作，检查维修工作内容是否完成； -负责统计维修质量问题，并输出周、月度报告，根据问题归类进行相应改善赋能； -定期审核内部维修质量； -严格控制维修时效，对于延误交车车辆进行统计，过程中提醒技师时间进度，并把问题同步到服务代表与车间主管； -及时反馈因设备因素导致的维修质量问题，通知车间主管对设备进行维护更新； -协助监督相关安全工作，对危险驾驶、操作不规范等安全隐患及时阻止与上报

1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标； 2、服务案例工单管理： - 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析； - 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理； - 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况； 3、服务质量管理： - 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地； - 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环； - 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求； - 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。 4、 流程优化与项目支持： - 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。 - 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。 - 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。 5、人员管理 - 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务； - 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录； - 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。

1、组织内部和合作主机厂对生产过程的整车安全故障风险开展过程评价，支持相关SQE和供应商开展影响市场售后的产品安全评价 2、协助主机厂对售后市场重大安全抱怨(火烧车/气囊/事故车/突发批量安全项问题)进行现场调查分析及质检总局质询，编写分析报告，推动相关问题的解决 3、牵头建立内部测试运营团队、硬件维修服务团队和合作主机厂用户服务、市场质量沟通渠道，对无人驾驶网约车投放测试运营前和投放阶段的快速质量分析改进，并监督落实整改措施推动解决影响ADS测试运营的质量问题（现场问题处理，售后故障分析等），组织售后索赔争议处理及索赔鉴定 4、组织组织内部和合作主机厂制订车型售后故障率、售后成本、质保期和质保金等质量相关目标，并监控和推动达成 5、组织内部和合作主机厂解决无人驾驶网约车售后服务工作， 6、负责定期售后质量报告的编制和数据统计分析，总结经验教训对新车型项目提出整车改进建议（产品安全要求、故障率、售后成本、质保期和质保金预测等）

工作方向：传感器工厂标定,传感器在线标定,传感器售后标定 岗位职责 1.负责开发车辆传感器周视/环视，Lidar，IMU/GPS，毫米波雷达等动/静态标定算法； 2.负责标定间建设方案的技术指标制定并跟进落地； 3.负责工程优化，支持辅助驾驶项目的规模量产； 4.支持标定工具的日常维护，配合团队进行运营车辆的标定质检工作；