得物物流体验治理资深专员
任职要求
1、本科及以上学历，有3-5年供应链/快递等业务服务相关经验优先 2、有一定的项目/产品运营，项目推动落地经验 3、熟练应用EXCEL、WORD、PPT等办公工具，有良好的数据分析能力及数据敏感性 4、具有良好的逻辑思维和沟通能力，具备良好的团队协作意识、目标责任感 5、热爱电商物流行业，具有强烈的责任心，对生活充满正能量，对工作充满激情 6、具备持续学习的热情和抗压能力，积极主动的思考解决问题，善于总结学习
工作职责
1、监控全链路业务日常运营，从多种数据源中诊断分析，推动服务/安全等核心指标目标达成，精准定位物流快递服务问题产生的环节，快速拉通责任环节提高解决方案 2、完善服务运营异常监控机制，梳理运营异常场景和应对措施，建立分级联动响应的机制 3、通过服务数据发现运营环节中的薄弱环节和漏洞，建立优化项目推动改善 4、组织或承接服务质量优化项目，跨部门拉通解决问题，输出解决方案及项目管理进度跟进 6、搭建线路服务质量评价体系，通过线路承运商运营分层，优化分配模式提升服务指标 7、跟进承运商改善与管理动作落地，检查与管理改善项目的进度和质量，推进服务指标达成 8、跟踪承运商认责买赔链路、承运商理赔链路，提升理赔速度，降低平台资损
1.监督物流过程：监控-诊断并确保物流过程中各个环节的顺利进行。这包括但不限于配送运输、退款退货等环节体验与时效管控。质控岗位需要对每个环节进行细致的监控,确保流程的合规性和高效性。 2.制定和执行质量标准：质控岗位需要制定和执行物流质量标准。这包括确定物流流程中的关键指标、质量，控制点和质量评估方法。质控岗位需要与相关部门合作,确保质量标准的有效执行,并及时调整标准以适应变化的市场需求。 3.分析和解决问题：诊断后的履约时效与服务做治理方案，对物流流程的各个环节进行数据分析,找出潜在问题的根本原因,并提出相应的改进措施。跟进项目管理确保问题的解决和改进措施的实施。 4.建立和维护质量管理：质控岗位需要建立和维护物流质量管理体系。制定和更新运输质量管理手册、工作指导书和流程文件,确保质量管理体系的有效运行与成果交付。 5.对接顺丰、京东、中通、圆通、申通等对多样性快递的质量管理，对预警-诊断-治理-复盘，对运输全流程、管理工具、管理策略落地成项目管理，提升大区的履约交付与管理能力.
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和市场调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。
-密切关注电商行业用户体验问题，能够通过数据分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案 -综合考虑消费者诉求及痛点，从售前-售中-售后全链路优化用户交易体验，包括售前咨询、物流履约、售后服务等，保障用户体验，提升交易转化 -围绕业务不同的发展阶段，综合考量重要性和迫切性，明确体验改善重点，推动交易体验策略的制定、落地及后续效果复盘 -善于洞察用户特征及诉求，制定合理的项目计划，立足交易体验保障，采取有效手段开展商家、商品生态优化，推动生态健康发展
1.基于O2O业务特点，从平台视角出发，设计交易过程中配送方与商家的权利与义务，建设以及持续迭代商家、配送方的纠纷争议处理规则体系。 2.为商家和配送方在履约过程中的交易纠纷问题提供系统性解决方案，推进配套的纠纷解决工具能力建设，包括不限于违约金、物流工具、保险等。 3.针对复杂的纠纷治理场景，能基于判责、申诉、赔付/处置等治理全链路，设计配套的解决策略，并推进策略落地。 4.能基于数据诊断和业务洞察，梳理商骑纠纷方向的高优待解决问题以及解决策略，并推动相关方解决问题。