得物质量策略运营
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上相关工作经验； 2、逻辑清晰，良好的数据分析及挖掘能力，善于系统性解决复杂的难题； 3、以数据目标为导向，较强…
工作职责
1、负责提升奢品鉴别业务的质量目标； 2、能够围绕质量目标，通过日常数据监控，失误case解决，数据分析归因等方式，联动算法、产品、业务等跨部门，输出针对性改善策略（AI策略与鉴别师策略），对策略落地结果负责； 3、负责完善质量体系，通过搭建质量目标看板等形式，实现目标可视化管理。并通过组织质量回溯，异常复盘等形式对问题改进并预防同类问题再次发生； 4、负责跨部门协同完成异常case的跟进处理，能够整理并提炼异常背后发生的业务原因，梳理成SOP，最终提高跨部门的业务对接效率；
1、质量策略与流程设计：完成审核各模块质量策略和流程设计，包括大模型质检在人和机方面的数据闭环建设，数据标注、训练与效果迭代； 2、目标制定和管理：串联业务策略、规则运营、人审管理等上下游团队，对齐业务目标与拆解质量指标，通过设计所负责业务板块的目标管理体系，不断牵引交付结果达成； 3、资源管理：做好质管团队的需求与成本管理，做好成本规划，监控需求的收集、分析、确认和控制； 4、项目群管理：负责基地对应业务板块的质量专项运营，以标准化的质量项目运营模式解决基地业务共性痛点卡点问题，促成质量目标达成。
1、质量管理体系搭建与优化制定并迭代客服及审核团队的质量评估标准、流程和工具，确保符合业务目标与用户体验要求，建立数据驱动的质量监控机制(如质检规则、抽检比例、评分模型等)，推动全流程闭环管理； 2、问题诊断与改进通过数据分析(如客户投诉、服务录音、审核工单等)定位审核&服务质量管理短板，输出改进方案并推动落地。主导跨部门协作(如运营、产品、技术)，优化业务流程与系统工具，降低质量风险； 3、质量运营与能力提升设计质量提升体系，协同培训团队输出针对性课程，提升一线人员服务技能与合规意识。定期输出质量分析报告，为团队提供改进建议与管理层决策支持； 4、技术工具应用推动智能化质检工具(如大模型质检分析、文本挖掘、自动检的落地，提升质检效率与覆盖率，推动质检工作台改造和质检功能优化一体化方案输出； 5、合规与风险管理确保客服及审核流程符合行业监管要求(如消费者权益保护、数据安全)，建立风险预警机制。
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。