得物数据中台（商研）
任职要求
1、大专及以上学历。3年以上呼叫中心管理经验，团队人数不低于20人
2、强烈的责任心，能够独挡一面。前控意识强，抗压能力强，对目标和结果有渴望
3、能够同时负责多条业务技能并行。有0-1团建搭建经验者优工作职责
客服组长 职位描述 1、全面负责职场的工单运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验 2、监督分职场招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存 3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度 4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质 5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围
深刻理解公司的业务战略，负责钉钉产品行业、技术、友商的洞察分析工作，具体职责： 1、洞察竞品厂商在产品、解决方案、投资方向、财报等方面的动态，结合自身产品策略，系统化输出面向销售人员和公司决策层的产品竞争SWOT； 2、协同产研团队，高效向业务团队赋能，帮助业务更好的了解竞争对手和理解市场环境； 3、通过行业洞察、技术发展趋势、分析师报告、友商动态等，结合公司战略和前线业务需求，协同产品、架构师、销售团队，牵引产品规划方向，提升钉产品整体竞争力。
围绕美团核心业务增长目标，利用专业的用户数据分析及整合营销能力，赋能、支持业务策略不断发展迭代，达成相应运营增长目标，具体工作包括但不限于： 1、能深入美团各业务（如美团外卖、美团神券等）商业模式与增长痛点，输出可落地的增长策略，按年/季/月拆解核心增长指标，并基于目标定制渠道增长策略与各资源分配方案。 2、联动效果广告、内容营销、生态分销等中台渠道增长资源，推动策略执行与项目闭环，设计基于整合营销的增长创新方案，制定有效的渠道增长路径，助力业务增长目标，同时沉淀可复用的增长方法论。 3、根据业务增长目标，协同商分、产研等团队，制定归因指标，搭建数据监控、提效产品能力、承接补贴等增长提效工具，沉淀平台“资产”。 4、具备行业视角，持续追踪本地生活、即时零售等行业动态，挖掘新兴流量平台合作机会，输出有洞察力的分析报告，辅助经营决策，探索如AI等长效增长与提效模式。
1.围绕美团核心本地商业各业务增长目标，利用专业的用户数据分析及整合营销能力，赋能、支持业务策略不断发展迭代，基于目标定制渠道增长策略与各资源分配方案，最终达成增长目标。 2.通过对用户市场洞察和业务的深入理解，带领团队制定业务策略和运营策略并推动落地，持续保持创新性和竞争力。 3.能基于行业视角和业务阶段性目标，给团队指出清晰地方向和打法，对用户增长规模和转化效率指标负责，搭建用户增长运营体系，负责用户触达，拉新，激活，留存的全链路转化提升。 4.联动效果广告、内容营销、生态分销等中台渠道增长资源，推动策略执行与项目闭环，设计基于整合营销的增长创新方案。 5.根据业务增长目标，协同商分、产研等团队，制定归因指标，搭建数据监控、提效产品、承接补贴等增长提效工具能力。 6.跨部门合作协同，洞察、关注、分析行业趋势及优秀案例，持续挖掘用户需求，探索新的增长方向，对用户增长策略进行体系性梳理并形成对应的团队工作方法。 7.负责运营团队梯队搭建、人才培养和团队建设。
1、熟悉线下业务运营模式，具备洞察商家诉求、市场动态&竞对动态等的能力，能通过产品力或运营策略等方式撬动服务商有效实现线下商家服务策略落地；同时，能够结合线下业务运营情况、商家诉求、市场现状及时调整生态运营策略； 2、有服务商全生命周期运营经历，推动平台和服务商的良性可持续合作，并根据线下市场的变化不断迭代服务商运营策略，创新线下作业模式； 3、协调服务商管理、产研等内外部团队，合理协调和使用内外部资源，提升线下业务运营效率和效果。