得物客服组长
任职要求
1、大专及以上学历。3年以上呼叫中心管理经验，团队人数不低于20人
2、强烈的责任心，能够独挡一面。…工作职责
1、全面负责职场的工单运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验 2、监督职场招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存 3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度 4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质 5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围
1、负责燕云十六声和漫威终极逆转等产品的私域运营和搭建，为私域流量池和私域各项指标负责； 2、负责数据与优化，监控私域生态的各项核心数据指标（如私域流量池增长、留存、活跃度、转化率、满意度等）； 3、参与跨部门协作，与相关团队配合，推动实现私域整体指标增长和良性运转； 4、管理一线团队，监督团队成员的工作变现，提供反馈和培训；并在团队运营中，发现并不断完善相关流程，保障团队稳定，高效运转； 5、负责内容种草和人设搭建，提升用户活跃和回流。
1.负责客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理； 2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件； 3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核； 4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程； 5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。
1、熟悉跨境电商广告投放工作模式，掌握广告销售业务流程，对业务运转中的风险因素有一定认知了解； 2、负责国际化广告业务的质检合规核查工作，基于标准通过日常抽检及专项治理等形式，识别来自“客户投放、人员执行、流程规则、产品能力”等各环节问题，并推动改善和解决，支持业务健康发展； 3、确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性，为后期治理数据分析提供数据支持； 4、对于监控中发现的异常情况/潜在风险及时/定期反馈，并提出合理优化建议，降低业务风险，维护公司品牌形象。
1、团队管理 ●负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成； ●通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力； ●按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常） 2、业务支持与优化 对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行 3、跨团队协作 协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率 4、数据分析与改善 通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质 5、行业洞察与创新 关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向