得物客服组长

任职要求

1、大专及以上学历。1年以上呼叫中心管理经验，有呼叫中心管理经验优先考虑
2、工…

工作职责

1、独立负责组内业务运营及管理工作,并对小组各项指标的交付结果负责;
2、妥善处理用户的升级投诉,并进行有效分析,提出降低客诉,提升用户体验的意见和建议;
3、负责小组日常指标分析,找到问题点并制定行之有效的改善策略,确保小组指标达成;
4、培养小组人员能力,提升员工工作效率和积极性,打造积极向上的团队氛围;
5、负责小组现场管理、巡场、员工关怀、业务答疑、上线支撑等;
6、上级交办的其他业务需求工作事项。