得物售后质量管理
任职要求
1、本科及以上学历，质量类专业优先；
2、对鞋服美妆等平台业务类目兴趣浓厚，有相关类目制造/电商行业3年以上经验优先，；
3、有从事质量方面工作经历，对数据敏感，有一定风险意识，数…工作职责
1、售后仓内现场质量管理规划； 2、售后分层履约项目标准规划、制定、落地执行纠偏（增值服务、微瑕修复、95标准映射等项目）； 3、售后业务质量异常事件复盘，改善措施及闭环追踪结案； 4、售后业务质量体验日报、周报、月报输出，聚焦问题，推进问题解决； 5、售后履约提升/资损节降项目（质量方向）方案输出，及落地执行有效性保障。
岗位职责： 1、负责供应链售后质检点及流程优化； 2、负责售后业务止损事项推动（拦截件、常规业务）； 3、负责售后质检不通过瑕疵等级标准优化； 4、售后现货履约率（质量因素）提升。
1. 对接0公里整车和售后市场的问题分析，以及拉动工厂内部资源进行根本原因分析和改善； 2. 确保0公里/售后的质量问题高效推动，并牵头电控方面重大质量问题解决； 3. 负责0公里/售后问题点的闭环率和重复发生率； 4. 承接0公里/售后的质量指标。
1、搭建售后服务质检体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施方案落地 2、协调推进智能化质量运营，建设全渠道全链路质量管控方案，能够有效及时发现问题，预警风险 3、负责售后运营支持服务质检工作，熟悉相关服务质检标准，针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善 4、周维度与负责部门开展质检沟通会，输出人员问题点并提出改善建议，确保运营支持达到服务品质的要求定期与主管校准质检评分标准，保证评分逻辑一致 5、追踪各类目线服务质量提升情况，提升运营支持人员服务水平 6、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统
1、市场在售车型质量信息的收集管理、确认一段分析结论，推进质量及各专业对售后质量问题持续改进，制定市场处置方案等； 2、运用质量管理系统对市场问题进行管理、追踪，定期输出售后质量改进报告； 3、对首发、多发、严重质量问题进行预警，组织每日质量会汇报材料，推进临时及永久解决方案落地； 4、潜在质量风险预防及处置。包含售后应对方案制定、维修操作指导输出，应对资源调配、处置进展跟踪，处置环节优化，确保潜在风险有序、按时处置； 5、承接质量调研需求，组织一线服务中心完成调研相关动作，并闭环关键信息； 6、预警系统数据模型设计，预警信息链路管理，不断维修预警链路的全面性，准确性，改善及时处置闭环率；