得物运输运营资深专员
任职要求
1、3年以上仓配/快递物流行业经验，熟悉电商供应链业务和平台物流运营。
2、了解订单履约全链路（揽转运配），熟悉路由、轨迹、超时滞留、客诉及电子面单、也了解平台择配策略、ERP对接…工作职责
1、日常异常解决：承接商家进线和工单，覆盖物流配置异常、择配异常、ERP推单异常、揽收超时、在途异常及订单挽救等全链路场景，快速诊断定位并闭环处理，保障商家履约体验。 2、解决方案能力：基于高频异常沉淀处理SOP和知识库，优化异常流转流程；协调承运商资源解决商家履约诉求，输出标准化解决方案，降低同类问题复发率。 3、产品能力孵化：从业务痛点反推系统迭代，推动产品功能上线与自动化流程优化，将人工经验转化为产品能力，持续提升处理效率。
1，负责日常物流平台系统操作，同时与物流商沟通联系做异常的跟踪与解决： 2，负责平台官方物流的运营保障，负责监控商家和快递承运商考核指标，确保有效合理达成，提升服务质量，改善商家快递体验； 3，推进物流体验改善，深入分析商家和承运商各环节履约质量，周期和实时监控，快速定位问题，联动相关团队定向改善运营问题； 4，提供履约解决方案，联动相关部门梳理流程和能力短板，协调承运商解决商家履约诉求，优化配置流程和自动化工具，提升效率。
1.监督物流过程：监控-诊断并确保物流过程中各个环节的顺利进行。这包括但不限于配送运输、退款退货等环节体验与时效管控。质控岗位需要对每个环节进行细致的监控,确保流程的合规性和高效性。 2.制定和执行质量标准：质控岗位需要制定和执行物流质量标准。这包括确定物流流程中的关键指标、质量，控制点和质量评估方法。质控岗位需要与相关部门合作,确保质量标准的有效执行,并及时调整标准以适应变化的市场需求。 3.分析和解决问题：诊断后的履约时效与服务做治理方案，对物流流程的各个环节进行数据分析,找出潜在问题的根本原因,并提出相应的改进措施。跟进项目管理确保问题的解决和改进措施的实施。 4.建立和维护质量管理：质控岗位需要建立和维护物流质量管理体系。制定和更新运输质量管理手册、工作指导书和流程文件,确保质量管理体系的有效运行与成果交付。 5.对接顺丰、京东、中通、圆通、申通等对多样性快递的质量管理，对预警-诊断-治理-复盘，对运输全流程、管理工具、管理策略落地成项目管理，提升大区的履约交付与管理能力.
1、建立运输体验指标体系，搭建看板的逻辑，提升运营分析能力，制定客诉、进线、NPS、时效等关键指标目标，通过运营监控体系的搭建监控订单正逆向的体验分析； 2、快速并充分理解业务，深入相关理赔及赔付场景结合数据表现及实际操作场景分析业务营运情况，进行经营诊断与策略制定；拆解运输体验各环节影响要素，并输出相关提案改善方案，提升整体运输体验； 3、了解行业、承运商理赔机制，并进行治理及优化，迅速定位问题且有效拆解，驱动各部门改善；
1、监控运营操作质量，遇到突发问题挖掘根本原因，及时提出有效的解决办法，并拉通上下游各环节，从根源上解决问题、闭环问题； 2、负责承运商质量考核的记录和定期回顾，协助引导承运商提升运营质量，确保运营及时、安全、稳定； 3、复盘运营全流程，发现流程可优化点，升级/再造流程并实施落地； 4、熟悉物流运营系统，从操作角度提出/设计系统需求，提升运营效率。