蚂蚁金服蚂蚁集团-AI项目管理专家-杭州【AI Force】
任职要求
1. 统招本科及以上学历，5年+AI/云计算/大数据领域项目管理经验（PMP/Prince2认证者优先）； 2. 具备AI产品全流程交付经验，主导过完整AI项目周期（NLP/CV/大模型项目经验者加分）； 3. 精通敏捷开发体系，熟练使用Jira/禅道/MS Project等工具进行多项目并行管理； 4. 技术洞察力：能快速理解机器学习技术框架，与算法团队进行技术可行性评估； 5. 商业敏锐度：具备ROI分析能力，可制定项目资源投入的优先级策略； 6. 抗压领导力：在资源受限情况下，通过创新方法达成关键目标（过往项目成功率≥90%）。 【优先条件】 ★ 具有AI质检、智能客服、行业大模型等场景落地经验； ★ 熟悉AIaaS服务模式，具备千万级项目交付经验； ★ 英语可作为工作语言（对接海外技术团队），非必选，有更好。
工作职责
【职位亮点】 ★ 主导前沿AI技术商业化落地 | 深度参与大模型创新项目； ★ 统筹跨领域资源协作 | 打造AI项目交付标杆。 【职位描述】 1.全生命周期管理：主导AI产品研发及大模型项目交付，建立敏捷化项目管理机制，通过需求拆解、里程碑管控、风险预警等体系保障项目目标达成； 2.效能持续优化：基于业务视角实施项目健康度诊断，识别资源调配、流程效率、质量管控等优化机会，推动PDCA闭环改进（项目周期平均缩短15%+）； 3.复杂协同破局：搭建跨部门（算法/工程/产品/客户）协作框架，运用Scrum/Kanban等专业方法，确保多方利益平衡与项目高质量交付； 4.客户价值深耕：深度理解AI技术应用场景，通过需求预判和方案预研，将技术能力转化为可量化的商业价值（NPS≥85%）。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、行业算法攻坚 主导2B商业化场景客服agent行业级解决方案的实现与落地，推动算法模型在b端客户的解决方案与效果交付。 熟悉包括但不限于LLM、Agent/Multi-agent、 Tool Learning、RAG、RLHF等技术，探索大模型和商业化2b领域的结合，实现在业务中的应用落地。 2、跨域协同创新 联动产品、运营团队定义商业化指标和整体解决方案设计，构建算法-业务闭环优化机制，协调数据中台、云计算资源，保障算法服务稳定性。
1.基于平台用户行为数据，构建客服类项目灵工分层活跃模型，制定差异化的生命周期管理策略。 2.针对客服类灵活用工场景特点(如季节性/临时性波动、高难业务流失)，策划专项运营策略，平衡供需关系。 3.设计并实施用户运营体系，包括积分、等级、权益等激励措施，提升灵工用户粘性。 4.定期输出用户画像报告，为产品优化和营销策略提供数据支持。 5.与各团队协作，使用数据驱动识别用户关键行为，将用户洞察转化为产品需求，优化平台策略牵引和用户体验。
1.从业务、成本、竞争力等视角，设计资源报价模型，并根据业务发展迭代优化； 2.分析项目运营健康度，并制定能落地的资源投入/成本管控解决方案，协同各部门实现方案落地； 3.资源渠道规划与布局，并基于规划通过招采等策略储备优质资源，对资源质量、成本、商务方案等模块数字化的管控； 4.供应商管理，基于各类业务外包需求设计商务合作方案，并结合实际运营对商务方案进行调优，与乙方谈判，实现方案落地 5.有数据及产品思维，推进业务的运营效率和产品化。