蚂蚁金服蚂蚁集团-体验平台产品专家-客权（客户体验）
任职要求
1、有体验平台或服务工具类产品相关工作经验，具备用户视角和基础产品思维，可参与复杂业务场景下的产品执行工作。
2、了解 AI 在用户体验领域的应用逻辑，熟悉基础技术原理与落地边界，能协助衔接算法团队推进功能实现，有…工作职责
1、参与蚂蚁体验平台产品规划与核心功能路线图落地，协助完成智能服务工具、人机协作系统等模块的需求梳理，配合推进 AI 技术在体验优化场景中的应用落地。 2、基于体验领域技术动态与用户反馈，结合 AI 能力演进挖掘功能优化机会，参与行业分析与数据复盘工作，为产品迭代提供有效输入，助力维持平台竞争力。 3、完成产品文档撰写、原型设计等基础工作，配合推进需求评审、开发跟进与上线验收全流程，确保负责功能按计划落地。
职位描述 1. 主导蚂蚁体验平台中长期战略规划与核心产品路线图，统筹智能服务工具、人机协作系统等方向的布局，推动 AI 技术在体验优化场景中的合理应用与落地。 2. 牵头跨部门协作，解决复杂项目卡点，尤其在 AI 相关功能的需求拆解、方案评审中发挥决策作用，对核心产品的体验与商业价值负责。 3. 洞察体验领域技术趋势与用户需求，结合 AI 能力演进挖掘创新机会，通过行业分析与数据复盘驱动产品迭代，保持平台竞争力。 4. 带领 10 人左右产品和运营团队，负责团队管理、人才培养与绩效闭环，搭建梯队成长体系，重点提升团队在体验与 AI 应用结合的产品设计能力。
1. 通过多源用户数据（NPS、舆情、求助、行为日志等）的整合分析，以用户视角构建体验度量指标体系，定位全链路用户体验痛点，并搭建数字化问题闭环管理机制 2. 基于业务目标、体验现状，识别影响用户体验和业务发展的关键体验问题，通过联合攻坚项目等形式，推动产品及应用流程设计、变革和优化 3. 通过体验问题、工具/平台、文化等运营，持续提升团队&合作方的体验能力/用户意识
1. 深度洞察：负责蚂蚁保用户购保链路（选投/保后/退续）核心需求洞察，分渠道分人群进行深度专项研究，精准洞察用户画像的核心需求及受阻问题，制定专业的体验优化建议深度联动业务团队，驱动产品力及服务力提升。 2. 市场领先：定向追踪国内传统保司及互联网保司行业动态，进行深度的竞对评估与差异化分析。通过跨部门协同推动体验问题的闭环解决，持续打磨产品细节，确保产品体验处于行业第一梯队。 3. 体系搭建： 协助产品负责用户原声及体验核心数据看板（万求、NPS）映射关系归因，深度映射体验指标与核心业务指标（转化率）的关联关系，驱动多方合作方共建体验体系搭建，高效看清问题。 4. 综合支持： 关注主流AI产品，结合AI的高速发展下，洞察用户从传统货架售卖转变AI决策购买的演变过程的核心需求，为业务决策提供专业的用户视角建议
1、通过多源用户数据（NPS、舆情、求助、行为日志等）的整合分析，以用户视角构建体验度量指标体系，定位全链路用户体验痛点，并搭建数字化问题闭环管理机制。 2、基于业务目标、用户需求、竞对动态等，识别影响用户体验和业务发展的关键体验问题，通过联合相关团队等，推动产品竞争力提升。 3、通过体验问题、工具/平台、文化等运营，持续提升团队&合作方的体验能力/用户意识。