蚂蚁金服蚂蚁集团-资源管理专家-杭州【AI Force】
任职要求
1、本科学历，具备较强的数据驱动思维和量化分析能力，熟练运用数字化工具，逻辑思维能力强。
2、有5年或以上客服呼叫中心管理或3年以上外卖、网约车平台运力管理…工作职责
1、资源运力规划： 负责设计并优化供需调控机制，建立数字化的运力预测与管理系统。通过构建资源分层体系，精准运用固定用工与灵活用工模式，实现成本与服务质量的最优平衡。 2、现场运营监控： 建立实时化、数字化的承接力监控与预警机制，能够有效识别运营异常并进行前瞻性干预，规避服务风险，确保资源投入精准匹配业务需求，杜绝资源不足或浪费。 3、质培体系运营： 主导设计服务品质标准、质检方案及员工培训体系，确保客服团队能力持续满足业务发展要求。致力于引入智能质检等创新工具，提升质检与培训效率，降低质培成本。
【职位亮点】 ★ 主导前沿AI技术商业化落地 | 深度参与大模型创新项目； ★ 统筹跨领域资源协作 | 打造AI项目交付标杆。 【职位描述】 1.全生命周期管理：主导AI产品研发及大模型项目交付，建立敏捷化项目管理机制，通过需求拆解、里程碑管控、风险预警等体系保障项目目标达成； 2.效能持续优化：基于业务视角实施项目健康度诊断，识别资源调配、流程效率、质量管控等优化机会，推动PDCA闭环改进（项目周期平均缩短15%+）； 3.复杂协同破局：搭建跨部门（算法/工程/产品/客户）协作框架，运用Scrum/Kanban等专业方法，确保多方利益平衡与项目高质量交付； 4.客户价值深耕：深度理解AI技术应用场景，通过需求预判和方案预研，将技术能力转化为可量化的商业价值（NPS≥85%）。
1.基于平台用户行为数据，构建客服类项目灵工分层活跃模型，制定差异化的生命周期管理策略。 2.针对客服类灵活用工场景特点(如季节性/临时性波动、高难业务流失)，策划专项运营策略，平衡供需关系。 3.设计并实施用户运营体系，包括积分、等级、权益等激励措施，提升灵工用户粘性。 4.定期输出用户画像报告，为产品优化和营销策略提供数据支持。 5.与各团队协作，使用数据驱动识别用户关键行为，将用户洞察转化为产品需求，优化平台策略牵引和用户体验。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、负责支付宝商家侧账服务解决方案设计，分析洞察商家在支付宝经营的痛点，从全链路视角设计有效的服务解决方案（如适用于大模型机器人对话的意图、知识生产，SOP设计等），并通过运营持续提升商家的平台服务体验； 2、通过服务方案设计与运营，牵引支付宝商家业务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案有效、精准，并从业务源头推优解决商家经营体验问题； 3、结合商家经营目的及具体经营场景的特点，发掘增值服务的机会点，制定服务策略并落地，帮助商家在支付宝的经营更简单、高效、可持续。