叠纸游戏SSC流程与服务体验专家
任职要求
1、本科及以上学历，人力资源、管理学等相关专业优先； 2、5年以上HR共享服务中心流程运营经验，有互联网/游戏行业背景者优先； 3、主导过至少2个流程自动化项目（如电子签系统、智能客服部署等），具备从0到1的流程优化经验； 4、精通流程图绘制及流程工具应用，熟悉主流HR系统（如Workday、SAP等）； 5、具备优秀的数据分析能力，能通过数据驱动流程优化决策； 6、出色的项目管理能力，能协调多方资源推动复杂流程改造落地； 7、具备强烈的服务意识和用户思维，抗压能力强，适应快节奏工作环境。
工作职责
1、主导员工全生命周期流程（入职/转正/调岗/离职）的设计与优化，通过自动化工具提升效率，确保流程合规性； 2、统筹线上线下员工服务体系（自助平台/智能客服/服务台），持续优化服务体验，提升员工满意度； 3、建立SSC运营指标体系，通过数据分析定位效率瓶颈，输出流程优化方案并推动落地； 4、协同HRIS推进系统升级，主导需求调研与功能测试，确保系统匹配业务发展需求； 5、深度参与组织变革项目（如校招批量入职、架构调整），设计配套流程方案并确保快速落地； 6、编制《SSC标准化操作手册》及风险控制清单，定期复盘流程执行效果，输出改进建议。
岗位职责 1. SSC全流程交付 - 主导海外员工全生命周期管理，包括入职（背景调查/合同签署）、转正评估、内部调岗/晋升、离职交接等标准化流程设计与执行 - 搭建区域性SSC服务响应体系，确保90%以上员工咨询在SLA时效内闭环处理 2. 员工关系与合规管理 - 处理海外劳动纠纷、合规审计及跨文化冲突事件，确保符合当地劳动法、税务及移民政策 - 定期输出区域性用工风险预警报告（如欧盟GDPR、东南亚外包用工合规等） 3. 跨区域协作 - 协同COE与HRBP团队，落地薪酬福利、绩效考核等政策在本地SSC的标准化执行 - 主导区域性HRIS系统优化（Workday/SAP SuccessFactors等），推动流程自动化率提升20%+ 4. 数据分析与优化 - 通过员工满意度调研（eNPS）及流程效率数据，持续迭代SSC服务体验 - 制定多语言知识库（涵盖英/日/韩/东南亚语种），降低重复性咨询量30%
岗位职责： 1、负责得物海外HR Operation 团队的整体发展规划设计、实施和运营管理，从0到1搭建海外HR服务体系； 2、负责设计和整合得物海外SSC的核心业务流程，基于总部人力资源体系大框架，建立海外统一服务流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监管流程正常运行，提升内部用户体验； 3、根据海外不同区域不同国别的业务与用工市场特征，持续完善SSC服务政策、工作办法和相关制度体系； 4、负责持续挖掘海外人力资源业务端需求，持续完善e-HR平台服务内容和产品； 5、基于e-HR产生的业务信息数据，为业务、BP、COE等提供数据支持，提升HR整体数字化运营水平； 6、负责承接海外HR Operation相关第三方供应商管理，确保服务流程的执行与服务质量，以及服务的持续改善； 7、培养专业的、高效的、具备良好服务意识的海外HR Operation团队，提升整体团队的执行力与专业度。
一、职责介绍 流程优化与数据治理：梳理并优化入转调离、考勤薪酬、外包管理等核心业务流程，确保数据准确性，支持数据化决策； 运营效率提升：推动HR流程线上化、自动化，优化系统功能，提升SSC交付质量与体验，降低人力依赖； 员工服务与体验：完善员工服务体系，推进HR共享服务模式，增强员工体验与满意度； 跨部门协同：对接HRBP、财务、法务、IT等部门，确保SSC运营顺畅，推动流程标准化和组织协同优化； 外包与供应商管理：优化外包管理体系，规范供应商考核标准，提升外包交付质量，优化成本控制； 质检与风险管控：建立运营质检体系，监控HR交付数据质量，识别运营风险点，并推动优化方案落地，确保SSC高效稳定运行； 海外交付运营：搭建海外SSC服务体系，规范入转调离等流程，确保各区域人事服务标准统一且符合当地法规要求； 团队管理能力：具备团队管理经验，能够培养人才并推动团队成长，提高运营效能。 二、
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