沐瞳培训负责人
任职要求
- 本科及以上学历，人力资源、心理学等相关专业优先；过往有互联网/游戏/咨询行业背景优先
- 拥有 8 年以上培训相关工作经验，3 年以上团队管理经验，有0-1搭建大型培训项目经验优先
- 精通培训全流程管理，熟悉课程开发、教学设计、效果评估等环节，能独立完成高质量培训方案设计；同时具备良好的课程讲授、共创引导等培训交付能力
- 有较高的责任心、较强的抗压能力，以及目标导向的落地执行能力、问题解决能力；
- 拥有出色的沟通协调与资源整合能力，能与业务部门、外部合作机构高效协作，解决复杂培训需求。工作职责
- 根据业务发展情况，识别人才发展需求，并根据不同群体的需求和业务特点，制定年度培训规划，明确培训目标（涵盖校招培训、专业力培训、领导力培训等），确保培训体系持续赋能组织发展。 - 负责重点培训项目的落地实施，建立培训效果评估体系，通过数据分析和复盘持续优化培训体系。 - 通过系统性的需求诊断与分析，设计并实施定制化的人才培养方案，持续优化培训项目质量与效果。 - 整合内外部优质培训资源，建立包括行业专家、内部专家在内的讲师合作网络，完善资源管理体系。 - 负责内训师体系搭建，选拔、培养与激励，推动业务专家经验萃取与课程开发，做好知识管理与沉淀。 - 引入和探索更多元的学习方式（如案例工作坊、沙盘模拟等），提升更好的学习体验，促进团队能力发展。
培训体系搭建设计并落地海外站点的培训体系，涵盖新人入职、管理者能力发展、跨文化沟通等模块；制定标准化培训制度和流程（SOP），优化海外团队新人入职培训、技能提升计划。全周期培训项目管理1. 能独立完成培训项目全流程设计，包括需求调研、目标拆解、预算规划、进度把控及结项复盘；2. 制定SOP标准化流程（如学员招募、课程排期、讲师对接、物料准备），确保项目高效落地。3. 擅长跨部门/跨区域资源协调（如内部专家、外部机构、技术平台），搭建多语言协作流程；4. 监控培训执行关键节点（如出勤率、互动数据），及时调整策略应对突发问题（如时差、文化冲突）；设计应急预案（如备用讲师、技术故障处理方案），降低项目中断风险。5. 建立多维评估体系（学员满意度、知识掌握度、行为转化率），输出可视化数据报告；6. 基于业务反馈优化项目内容（如更新案例库、调整课程时长），提升ROI（投资回报率）。
培训规划与实施： 配合培训总监制定公司的培训规划、制度、政策与流程。 负责培训工作的具体实施及执行，开发培训课程、讲座、研讨等。 进行培训效果评估，确保培训的有效性和成果。 培训体系建立： 建立员工的入职、岗位技能、能力提升培训体系，并建立员工培训档案。 组织收集、筛选、编写、制作各类培训教材和资料，建立公司培训资料库。 课程开发与讲授： 开发编写专业教程教案，能够独立编写课程教学讲义（电子文档）。 负责客户专业类课程的讲授，根据需求制定和修改培训课程内容。 培训效果评估与改进： 跟踪、评估和分析培训效果，提出改进建议。 配合外训工作的开展，与相关教育和培训机构进行联系与合作。 企业文化建设： 负责企业文化理念的宣传推广（塑造、维护、发展和传播）。 其他职责： 负责客服中心知识库建设，培训课件的制作。 进行客服中心新员工入职培训、在职员工业务巩固培训、新业务培训。 负责部门新人的代教与岗中培训工作，整理客服电销中心话术与业务更新。 推进对接业务部门优化迭代需求，质检提升员工业务技能水平。 搭建客服中心培训体系，提升全员业务服务能力，完善知识库体系。
1、leader岗，统筹客服业务培训整体工作，为客服胜任力和服务力提升负责； 2、带领团队持续推进客服培训线上化，通过大模型等技术手段，持续提升客服培训的效率和效果； 3、带领团队完成从从“新人业务知识培训”向“服务软技能培训”转型升级，业务拿结果的同时升级团队能力； 4、与产研、服务交付团队联动，根据业务需求和客户反馈，及时优化客服培训策略，保障培训成果有效落地； 5、负责团队管理，带领团队攻坚克难，提升培训团队的专业深度与创新意识。
1）与业务培训负责人、管理者、BP定期交流，理解澄清需求，基于已有资源和自身专业经验、技能创造性提出解决方案，并在项目设计中有意识进行数据埋点和收集。 2）根据项目进行中的定性、定量的信息收集进行分析、解读并对后续提出改进建议。 3）面对有问题无目标、无解决方案可供参考的情况下，通过对标、快速学习来帮助思考，并尝试探索和突破。