美团商户/客户服务管理培训生
任职要求
1.本科及以上学历；
2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；
3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；
4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力；
5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。
岗位亮点：
1.具有配套的科学培训体系，培养方案系…工作职责
1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力； 2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度； 3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核； 4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。
1、产品运营：针对不同类型的商家，洞察其线上经营过程中的困难和挑战，制定置信的分层分类标准，有针对性的解决各层级商家的线上经营问题，持续推动产品功能和策略的迭代优化。 2、跨部门协作：负责协调BD、商家/服务商等角色紧密配合，建立有效的合作机制，对接商家端产品需求，推动商家端产品建设，共同帮助商家实现成长，提升商家经营效能。 3、数据分析：监控商家经营数据（如销量、客诉率），输出运营策略优化报告； 4、培训赋能：建设商家触达通道，组织商户培训，指导使用平台工具；
1、客户效果管理与投放优化 负责体检行业商户的广告账户全生命周期管理，制定个性化投放策略，提升广告点击率（CTR）、转化率（CVR）及ROI。 基于数据分析（如关键词匹配、受众定向、时段优化等），诊断投放问题并提供解决方案，确保商户广告预算高效消耗。 定期输出投放效果报告，结合行业趋势与动态，提出动态调优建议。 2、增值服务与客户赋能 为商户提供广告投放培训、工具使用指导及行业案例分享，帮助客户掌握自助优化能力。 设计并落地增值服务方案（如AI智能出价工具、创意素材优化服务等），提升客户粘性与续费率。 探索体检行业营销场景创新（如健康套餐推广、季节性促销活动），整合平台资源（如搜索广告+信息流联动）实现效果突破。 3、客户关系与需求洞察 深度理解商户业务目标与痛点，建立长期信任关系，推动账户余额消耗与预算扩容。 收集并反馈客户需求至产品团队，推动广告系统功能迭代（如定向标签优化、数据看板升级）。 4、跨部门协作与目标达成 协同运营、产品、技术团队，推动广告系统工具优化及行业解决方案落地。 完成季度/年度客户留存率、消耗增长及满意度指标。
1. 负责组建连锁销售团队并有效管理，包括人员招聘、销售目标任务合理分配、培训、激励。为团队成员提供有效的培训和指导，培养有能力且优秀的潜在管理者。 2. 负责连锁型品牌的开发及经营，推动品牌与平台品牌营销、促销活动、用户运营等领域的深度合作，为所负责品牌的规模提升负责；执行公司的销售策略，达成绩效目标。 3. 根据负责品牌的行业特点，深入了解品牌的生意经营，通过经营数据帮助品牌制定专业的外卖解决方案并落地。 4. 能够独立进行数据分析，从交易数据中发现问题，并指导团队成员改进，持续优化计划和策略。与配送部门建立良好沟通关系，作为品牌与平台配送的沟通桥梁，协同配送侧不断提升品牌配送服务体验。 5. 收集一线营销信息、用户意见、当地市场信息等，对公司提出参考意见。
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、SaaS 软件服务在目标画像商户中的付费转化； 2、远程主动联系客户传递软件服务价值促进服务产品售卖的同时沉淀最佳实践； 3、通过组织内部赋能培训提升技术能力，从而更好的为商户提供针对性解决方案，促进服务产品售卖； 4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度； 5、周期性总结汇报工作进展，达成售卖目标