美团智能运营-实习生

1、协助优化智能机器人知识库及运营体系，持续改善智能化服务能力； 2、协助商业化客服团队知识库的优化，协助优化客服的服务流程，提升客户体验； 3、通过数据看板和SQL工具，结合客户原声和数据分析，为团队运营同学的数据需求提供支持，协助进行商业化产品或流程优化项目的落地与推进。

在AI大爆炸时代，探索将AI应用在跨境电商商家的服务能力上，帮助商家在选品、运营、经营等维度提效降本，助力数十万B类外贸商家跨境出海： 1、深度了解跨境电商商家从「商品到流量到成交」全链路的经营链路，并且根据平台的规则、行业知识等建设指导商家更高效经营的线上服务能力； 2、通过AI外呼能力建设，支撑平台基础服务客户的需求和可标准化的进阶型服务需求； 3、与销售团队充分配合，从销售团队作业提效出发，更好的帮助销售团队降低基础服务精力投入的同时保障客户服务效率

1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验； 2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。 3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验

1、协助开展人工和智能服务相关的运营和优化改善工作，包括但不限于IVR，电话，在线，自助，机器人等服务渠道的体验提升 2、协助监控人工和智能服务整体流量，质量，效率等指标，在导师指导下进行基础的数据提取和排查，进行初步的维度拆解和归因分析 3、针对发现的问题，联合多方进行优化：包括但不限于IVR、语音、在线、智能受理之间的相互交互，智能服务渠道下用户场景逻辑的梳理和优化，单轮/多轮的交互设计，基于用户行为进行归类分析等。