美团智能运营实习生

1、负责美团电商零售业务在线和电话渠道智能机器人运营，分析用户服务信息，挖掘用户服务诉求，设计智能服务方案； 2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行更新维护。

1、协助优化智能机器人知识库及运营体系，持续改善智能化服务能力； 2、协助商业化客服团队知识库的优化，协助优化客服的服务流程，提升客户体验； 3、通过数据看板和SQL工具，结合客户原声和数据分析，为团队运营同学的数据需求提供支持，协助进行商业化产品或流程优化项目的落地与推进。

在AI大爆炸时代，探索将AI应用在跨境电商商家的服务能力上，帮助商家在选品、运营、经营等维度提效降本，助力数十万B类外贸商家跨境出海： 1、深度了解跨境电商商家从「商品到流量到成交」全链路的经营链路，并且根据平台的规则、行业知识等建设指导商家更高效经营的线上服务能力； 2、通过AI外呼能力建设，支撑平台基础服务客户的需求和可标准化的进阶型服务需求； 3、与销售团队充分配合，从销售团队作业提效出发，更好的帮助销售团队降低基础服务精力投入的同时保障客户服务效率

1、协助完成模型识别结果抽样校验，统计模型识别准确率、召回率等业务指标；​ 2、收集整理识别异常样本，按场景 / 类型归类并同步研发团队 3、跟踪准率优化方案落地，协助输出数据报告与进度同步。​