美团履约-骑手KOC运营专家
任职要求
1.本科及以上学历，5年以上蓝领群体运营/本地生活服务领域KOC运营经验，有骑手/配送/物流行业资源者优先； 2.熟悉短视频/直播平台运营机制，具备从0-1孵化素人达人的成功案例，擅长策划具有蓝领特色的内容营销事件，具有KOC运营/UGC内容运营相关经历者优先，有蓝领群体/物流行业相关经验者优先； 3.精通整合营销方法论，能独立完成跨渠道传播方案设计，有 MCN 机构媒介、商务或达人签约相关经验优先； 4.具备优秀的数据分析能力，熟练使用KOC分析工具，擅长通过用户画像指导运营策略优化； 5.具有强资源协调能力，能适应高频次线下走访（配送站点/骑手驿站等），抗压能力强，对蓝领群体有深度洞察； 具备以下条件优先 大厂KOC运营经验、专业MCN机构的KOC运营经验
工作职责
1.搭建骑手KOC生态体系，聚焦蓝领群体特征，通过各种渠道挖掘骑手短视频达人，制定骑手KOC孵化机制； 2.主导骑手KOC整合营销项目，策划"骑手故事"、"配送见闻"等垂类内容IP，统筹短视频/直播/线下活动等多渠道传播； 3.建立骑手KOC分层运营机制，基于人设定位（如技能达人/暖心骑手/城市向导等）实现精准传播人群匹配，提升传播效率； 4.设计符合蓝领群体特性的激励体系，策划"星级骑手认证"、"技能挑战赛"等特色活动，增强骑手KOC归属感与活跃度； 5.对接MCN机构及本地生活服务平台，推动骑手KOC资源跨平台联动，打造骑手职业传播矩阵。 6.策划UGC运营活动，负责活动的运营落地，跟进活动效果和用户反馈。
1.搭建骑手KOC生态体系，聚焦蓝领群体特征，通过各种渠道挖掘骑手短视频达人，制定骑手KOC孵化机制； 2.主导骑手KOC整合营销项目，策划"骑手故事"、"配送见闻"等垂类内容IP，统筹短视频/直播/线下活动等多渠道传播； 3.建立骑手KOC分层运营机制，基于人设定位（如技能达人/暖心骑手/城市向导等）实现精准传播人群匹配，提升传播效率； 4.设计符合蓝领群体特性的激励体系，策划"星级骑手认证"、"技能挑战赛"等特色活动，增强骑手KOC归属感与活跃度； 5.对接MCN机构及本地生活服务平台，推动骑手KOC资源跨平台联动，打造骑手职业传播矩阵。 6.策划UGC运营活动，负责活动的运营落地，跟进活动效果和用户反馈。
1.洞察体验问题，搭建骑手考核体系，针对不同运力类型、业务模式、业务关键节点制定差异化的骑手考核方案，保证履约服务质量； 2.负责判责管控链路优化，通过策略、模型等产品功能优化迭代，提高判责的覆盖度、准确度，保证判责管控的合理公平； 3.负责骑手考核方案的策略制定，体验纠纷的解决，并推动新策略的开发上线和推广落地，确保策略上线后风险可控； 4.监控考核管控关键指标，分析上下游需求/内外部环境的趋势变化，把控考核导向，反哺考核的迭代方向。
1.负责骑手文化全年度各类活动，能基于对骑手需求和业务变化的洞察分析，输出活动策略； 2.负责月度主题活动和传统节日活动策划和运营，紧跟行业动态、社会热点，不断迭代策划方案； 3.统筹大型活动项目集，负责内容不限于：方案制定、资源协调、执行落地，需要能够承担较为复杂的核心活动项目，全面复盘并对定性定量指标及实际效果负责； 4.整合美团内外部资源，能跨部门协作，并沉淀活动合作机制及SOP，快速推动落地、拿结果。
1、负责骑手关怀与保障团队的整体运营管理，确保团队的高效运作。 2、制定并执行骑手关怀与保障策略，提高骑手满意度和保障措施的质量。 3、负责与其他部门沟通协调，解决骑手关怀与保障方面的问题和需求。 4、分析和评估骑手关怀与保障的效果，提出改进措施和优化方案。 5、结合行业动态与骑手需求趋势，不断探索新的关怀方式及制定策略增加骑手的职业认同感。