美团合作商运营管理岗
任职要求
1、大学本科及以上学历，了解服务流程和服务策略，3年以上相关工作经验；
2、具备结构化思维能力…工作职责
1、负责制定合作商管理规范，明确服务标准，识别日常对接中的问题并推进解决。 2、从用户体验和经营效率出发，制定并落地售后运维服务策略，迭代运维产品工具，提升用户体验。 3、对接合作商日常问题，快速解决用户问题，完善并沉淀知识库。 4、完善合作商权限管理规范，识别权限管理风险及问题，推进产品能力建设，提升管理效率。
1.负责三方合作商准入/出流程、规则、合同管理规范等； 2.负责合作商日常运营管理，包含商发展、规划、安全管理、质控、培训等体系能力搭建； 3.负责输出相关策略、流程SOP、推动产品迭代及优化，以提高合作商的运营、经营效率； 4.重点方向以合作商的经营分析、盈亏、激励、账单管理，对合作商输出优化策略等。
岗位职责 制定合作商考核与管理规则 深入理解公司业务策略及发展目标，结合合作商未来发展方向，制定并优化合作商考核、评价及管理体系，推动合作商健康、可持续发展。 构建与迭代监控指标体系 搭建完善的合作商监控指标体系，定期（周度/月度）跟踪考核规则的执行效果，深入一线业务场景，及时发现并复盘合作商执行中的异常情况，动态调整和迭代考核规则，确保落地效果。 培训与规则宣导 通过开展日常培训、答疑等方式，提升合作商对考核规则的理解和执行力，有效降低结算申诉率，保障规则顺畅落地。 产品工具建设与流程线上化 推动商管系统的考核及汰换管理产品功能建设与持续迭代，实现考核、汰换及流程管理的数字化、线上化，强化产品工具对业务的支撑能力。
1、充分理解业务目标，基于业务发展需要，在兼顾质量与成本等情况下，制定策略合理规划调整全国合作商结构，提升运营效率； 2、制定并完善合作商评价、退出、资源再分配规则，并与一线销售等良好协作，支撑策略落地； 3、监控并复盘策略落地的有效性，形成分析报告，并基于业务或环境变化及时迭代； 4、负责业务发展所需要的其他商管运营策略相关工作。
1、深度洞察3PL（全国总商、区域商、城市商）的核心诉求，设计分层分级、多元化的合作伙伴权益激励制度，确保资源投入的ROI最大化。 2、负责权益内容的设计与创新，并持续调研与迭代权益包，确保其竞争力与吸引力，提升合作伙伴的获得感和忠诚度。 3、制定并落地面向3PL的增长激励计划。 4、建立权益与激励的效果追踪体系，通过定期复盘、满意度调研和数据分析，评估各项措施对合作伙伴留存率、活跃度、业务量及服务质量的提升效果。 5、规划并执行合作伙伴能力提升发展计划，例如组织“金牌指挥官”培训、线下沙龙、优秀案例分享会等，赋能合作伙伴提升运营管理能力。 6、骑手成长权益：通过系统化培训、职业晋升和权益保障，帮助骑手实现从新手到管理者的成长，同时确保其劳动权益得到落实。