美团骑手规则运营专家

1. 统筹平台商业保险业务策略的制定及优化：包括业务分配策略、成本优化策略输出。负责业务策略的制定和实施，形成标准化规范、流程、机制并业务沉淀，确保所负责项目的高质量交付及运营。 2. 负责所承接项目的运营管理工作，包括理赔服务管理，业务分析，及业务优化等，缮制业务分析报告，推动建立业务分析工具，为业务降本提效提供决策依据。 3. 参与识别业务风险及用户需求，围绕风险、效率、成本持续迭代保险运营指标，完善建立指标体系，推动业务持续优化。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。

1. 骑手招募与入职管理：根据既定的骑手招募计划，拓展招募渠道推荐给合作商，建立合规、健康、有商业化前景的的良好协作姿势，确保运力规模满足业务需求； 2. 骑手培训与发展：设计、组织并实施骑手岗前培训，在岗技能提升，问题骑手专项培训等，提升骑手的配送能力和用户体验，并跟踪培训效果，持续优化培训内容与形式； 3. 骑手日常运营与支持：建立良好的骑手沟通渠道，传递平台政策，收集骑手反馈；监控骑手运营数据，并进行分析和优化； 4. 骑手激励与留存：设计建立骑手成长体系，识别骑手流失原因，提升骑手与平台的粘性和留存率，策略并组织骑手关怀活动，提升骑手归属感和满意度； 5. 骑手效能提升与成本优化：分析骑手配送效率、监控骑手相关运营成本，在保障服务品质的前提下寻求成本优化空间，协助优化配单策略提升配送效率； 6. 政策宣导与合规管理：传递及推广平台或政府侧最新政策、规则和重要通知，确保骑手运营活动符合公司规定及当地法律法规要求，处理骑手违规行为，维护平台运营秩序； 7. 数据驱动与产品优化：通过数据分析发现业务问题，通过产品优化提升工作效率，形成标准化，分城市化的运营方案，切实解决业务本质问题；

1. 负责保险系统产品能力建设及日常维护：综合业务运营在效率、风控等需求，制定保险系统产品需求方案，完成需求文档的撰写，推动保险系统产品的能力建设及更新迭代。 2. 负责系统产品诊断及优化：通过对运营流程的诊断及分析，挖掘用户深层次需求并制定优化策略，推动优化保险 B、D 两端及后台产品优化，提升体验及运营效率。 3. 协助数据底层能力建设：根据业务需求推动底层数据能力建设，包括不仅限于底表建设及日常看板建设维护等。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。

1. 以骑手入职培训通过率、客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率为目标导向来设计与优化骑手培训体系。包含制定入职培训、常规培训及复训的整体规划与节奏；明确每个培训模块的目标、内容、形式及评估方式；结合外卖行业最佳实践，持续迭代培训大纲。 2. 定期开展骑手培训，宣导规则更新或者骑手日常行为准则，管理骑手装备等服务资产，确保日常运营，同时维护Keeta品牌形象 3. 组织实施培训落地计划，包含编制培训计划，包含培训课表、讲师安排、场地及线上工具；统筹线上线下培训班型、实操模拟等环节设计；确保培训内容丰富且可执行。 4. 培训内容开发与管理包含：应用操作（骑手APP功能演示、接单流程、异常反馈），合规要求：身份审核、车辆及安全证件、红线行为界定；服务体验：沟通话术、着装礼仪、礼貌用语、服务SOP、客户取餐准时率；安全与履约：交通安全、食品保护；奖惩机制：通过率与骑手考核挂钩、违规处罚流程、激励奖励方案。 5. 设计考核测试，包含闭卷/线上测验、模拟演练、实操观察；汇总培训反馈、课堂评分、运营数据，形成月度/季度分析报告，推动改进。 6. 跨部门协作与推进，与履约体验运营、3PL管理、客服等团队紧密协作，快速响应业务需求，推进各地培训落地；培养内部培训师团队（Rider Trainer/Patroller），提升培训覆盖能力。 1. Design and optimize the rider training system with key metrics-driven goals—new hire training pass rate, customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. Develop overall plans and pacing for onboarding training, regular training, and refresher courses. Define objectives, content, delivery formats, and evaluation methods for each training module. 2. Regularly conduct rider training, promote rule updates or daily behavior guidelines for riders, manage rider equipment and other service assets, ensure daily operations, and maintain Keeta brand image 3. Organize and implement training roll-out plans. Prepare detailed training schedules, assign instructors, secure venues, and set up online tools. Coordinate design of online and offline class formats, hands-on simulations, and other learning activities. Training contents include Application operations, Compliance requirements, Service experience, Safety and fulfillment, and Reward and penalty mechanisms. 4. Design assessments and evaluations. Create closed-book and online quizzes, simulation drills, and practical observation checklists. Collect training feedback, class ratings, and operational performance data. Produce monthly and quarterly analysis reports to identify gaps and drive continuous improvement. 5. Drive cross-functional collaboration and training expansion. Partner closely with fulfillment-experience operations, 3PL management, and customer-service teams to respond rapidly to business needs. Manage regional roll-out of training programs. Cultivate and certify an internal trainer (Rider Trainers/Patrollers) to scale training coverage. 6. Cross-departmental collaboration and promotion, close cooperation with teams such as experience operation, 3PL management, customer service, etc., to quickly respond to business needs and promote the implementation of training in various regions; Develop an internal team of trainers (Rider Trainer/Patroller) to enhance training coverage.