美团理赔运营-风控运营岗
任职要求
1、本科及以上学历，医学、精算、保险、法律等相关专业优先；
2、具备丰富的财险理赔专业经验：拥有10年及以上保险理赔作业经验；5年以上非车理赔策略管理经验；
3、具备较强的数据敏感度、客户关注度，能够充分调用数字化能力和客户需求关注，打造…工作职责
1、负责骑手险理赔作业品质管理，够主导设计理赔服务流程、方案，对非车险理赔队伍强管理赋能，持续性推动队伍执行力提升； 2、参与重大、疑难、争议case处理，协同相关部门助力骑手险体验提升； 3、对存在争议问题进行归因分析，提出优化整改意见，持续提升理赔服务水平； 4、优化团队效能，实现人才梯队培养； 5、团队负责人交办的其他工作事项
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
一、 岗位目标 核心宗旨： 在确保服务体验的前提下，通过专业化作业实现极致的成本管控与效率提升，并将个人经验转化为组织能力。 成本管控目标： 车物降本： 严格控制车物案均赔款，管控配件金额占比。 人伤降本： 提升人伤案件的核损挤水能力，确保伤残及“三期”费用核减率。 估损偏差： 降低估损金额与实际赔付金额的偏差率，提升准备金提取的精准度。 时效与体验目标： 结案时效： 确保小额简易案件快速结案。 客户满意度： 降低理赔投诉率，确保网约车专属理赔服务提供顺畅。 知识沉淀目标： 资产积累： 建立网约车理赔典型案例库与标准化作业指引，将个体经验转化为组织资产。 能力固化： 协助将线下理赔的判断逻辑线上化，持续反哺算法模型，提升自动理赔准确率。 二、 岗位职责 1. 案件分流与作业管理 执行差异化作业流程： 共建算法分流能力，组织团队对不同层级案件执行差异化处理策略。 简易案件快处： 建立快速处理通道，确保时效达成。 2. 车物与人伤理赔管控 配件价格管控： 通过技术手段审核配件价格，推行以修代换，降低配件金额占比。 重案核损： 组建专业团队，重点跟踪伤残与死亡案件，剔除水分。 3. 知识管理与能力迭代（新增核心模块） 案例库建设： 牵头搭建“网约车理赔案例库”，定期复盘并收录经典案例（如：特殊伤情审核、疑难车损定损、新型欺诈手法），形成可检索的知识资产。 规则反哺： 定期向算法团队输出理赔作业中的“坏账特征”与“优质赔付逻辑”，协助优化自动化风控规则与定损算法。 标准化培训体系： 基于业务实践，持续迭代《理赔作业SOP手册》，确保新进人员能快速复制成熟的理赔经验，降低对资深理赔员的过度依赖。 4. 团队建设与反欺诈协同 反欺诈协作： 识别异常案件（如高频出险、驾驶员关联异常），及时阻断并移交调查。 人力成本管控： 优化人员结构，控制理赔作业人力成本。
一、核心业务支持 1.协助出行租赁项目的前期调研，包括司机资质审核、车辆运营成本分析及客户风险评估； 2.参与设计融资租赁方案，整理车辆保险、还款计划等配套金融文档； 3.跟踪租后客户还款数据，预警异常项目并生成分析报告 二、运营及跨部门协作 1.整理客户合同档案，确保合规性（如租赁物权属文件、保险单证等）； 2.配合业务部门处理司机客户的紧急需求（如还款计划调整、保险理赔跟进等） 三、助理文案工作 1.为管理者汇报报告进行数据收集、整理编辑。 2.记录会议纪要，并跟进会议to do。
岗位职责： 1、统筹业务区内所有车辆（自营、外包、收派）的安全技术、运力外包、合作伙伴、系统运维、成本、质量等管理工作： 2、负责业务区人员管理、组织氛围提升、风险管控、员工满意度提升等工作； 3、负责业务区车辆运行时效管理，驾驶员工作质量管理、外包车辆运行质量及供应商服务质量管理； 4、统筹业务区运输资源投放，负责车辆运输成本管理、承接处室成本管控专项工作落地执行； 5、负责业务区外包线路外包结算、外包供应商管理，临时外包线路招投标管理； 6、负责业务区车辆、快件安全管理，车辆保险及事故理赔，车辆保养维修及供应商管理； 7、负责业务区车载终端设备、手机APP设备运行状况监控及维护，承接总部新系统推广使用；