美团住宿商服电话客服13
社招全职核心本地商业-美团平台地点：扬州状态：招聘
任职要求
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，打字速度至少45字/分钟以上，准确率达到95%；
4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。
具备以下条件优先
有呼叫中心客服经验者优先工作职责
1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
包括英文材料
学历+
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更新于 2024-04-01
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1.监督和管理团队日常运营，确保高效和高质量的服务交付，以及提升整体运营效率。 2.收集和分析来自合作酒店的反馈和申诉，提炼出关键问题和改进点，设计和实施针对合作酒店的培训计划，帮助其更好地使用平台和服务。 3.与相关部门合作，推动问题的解决和平台的优化。 4.基于业务运营，对相关问题点进行培训材料设计，交付相关团队落地并追踪结果。 5.关注相关体验指标，制定改善策略，提升整体服务满意度。
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更新于 2025-04-15
社招住宿业务客服
1.负责优化和提升海外酒店的对商服务，通过改善商户体验提高服务质量和标准。 2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈，与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。 3.管理海外一线商服团队，包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。 4.通过监控关键服务链路和数据预警分析，推动服务策略、产品和流程的持续改进，全面提升服务效率和质量。 5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略，支持业务完成商业合作闭环，实现业务增长。
更新于 2025-09-04