美团商家体验策略
任职要求
1、熟悉平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先；
2、数据分析能力强，逻辑清晰，具…工作职责
1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；
1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。
1、负责中小商家体验治理相关工作，为快手中小商家的店铺分、体验分、品退率等指标负责，推进中小商家的持续健康经营； 2、日常监控中小商家的体验治理类指标，与行业侧联动分析异动归因和对商家的影响； 3、与体验治理团队对接，分析新增或迭代的体验治理规则对中小商家的实际影响，支持体验治理规则的完善与落地； 4、与行业侧联动，收集行业侧的体验治理问题，站在商家视角向体验治理侧提出反馈； 5、结合体验治理的平台要求和中小商家的经营场景，制定中小商家的体验策略，联动行业帮助中小商家降本增效。
1. 洞察商家体验和服务痛点，从商家视角出发输出适配的全方位解决方案并推动落地； 2. 负责美团外卖评价体系的功能优化和体验流程设计，合理提升商户体验和平台效率； 2. 通过建立体验协同机制与产品及业务部门密切合作，共同推动服务的改进和优化，提升商家满意度； 3. 总结复盘体验改善策略带来的效果，沉淀经验。
1、参与用户及商家体验的分析及洞察，并基于分析结果，协助产出服务体验策略，保障用户在售后及服务链路的体验； 2、负责体验方向的数据基建工作，包括但不限于体验指标线上化能力搭建，体验指标体系搭建、体验全景图梳理； 3、日常的数据监控、异动分析，并基于当前发生的体验重点问题产出专项报告，为后续业务动作提供数据支持。