美团服务体验数据分析实习生（大模型方向）

1、参与大模型服务质量标准的制定，产出相应数据并持续优化生产效率； 2、跟进大模型在不同业务、不同方向的探索和应用情况，建设大模型驾驶舱并产出周报； 3、围绕业务侧的服务策略迭代和产品形态升级开展监测和复盘，帮助业务团队看清现状并找到优化空间，推动业务目标的达成。

1、负责大租赁业主方向的服务策略设计，覆盖出租、托管、租后管理、房屋改善等核心服务场景； 2、建立业主分层、房源分层和场景化服务策略，提升业主体验、转化效率和服务承接质量； 3、结合用户洞察、经营数据和一线反馈，定位业主服务链路中的关键问题，并推动跨团队闭环解决； 4、将复杂业务判断转化为一线可执行的判断规则、推荐标准、服务动作和异常处理机制； 5、建立策略效果评估机制，持续跟踪策略对转化、满意度、投诉、履约稳定性、服务成本和长期信任的影响。

1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。

岗位职责 1. 负责抖音、美团、点评、高德全渠道评价监测，跟踪口碑核心指标变化。 2. 全链路闭环处置差评：用户安抚沟通、门店事实核查、多维度判责、制定赔付方案、跟进评价修复与恶意差评申诉等。 3. 差评分类归因，挖掘单店及品牌共性服务问题，联动督导、中台推进整改并复盘落地效果。 4. 输出质检深度分析报告，拆解处理率、申诉成功率、高频问题、责任分布等，为服务培训提供数据依据。 5. 识别极端差评、恶意抹黑等高风险舆情，应急处置并推动落地。