乐元素IT支持工程师
任职要求
1、计算机相关专业本科毕业，3年以上IT工作经验、有2年以上开发经验者优先； 2、熟悉主流网络设备（如华三/华为 路由器、交换机、防火墙等）的配置和管理，能独立进行基础网络配置； 3、熟悉网络协议和技术（如TCP/IP、DNS、DHCP等）； 4、熟悉Windows、MacOS 系统的安装、配置、维护及故障排除；熟悉打印机、投影仪、视频会议设备等常见办公设备的配置及日常维护； 5、优秀的沟通能力和服务意识，能用通俗语言向非技术人员讲解问题，同时具有团队协作精神、责任感和抗压能力； 6、具备Python / Shell脚本开发经验或自动化运维工具使用经验者优先。
工作职责
1、负责公司办公网有线及无线网络基本运维； 2、负责基础网络维护及办公机房网络设备管理工作； 3、负责公司内部桌面操作系统、应用软件、打印等系统的安装、管理和维护； 4、负责桌面软硬件故障诊断与排除，包括视讯会议系统、监控、门禁、会议室投影等日常检查、服务支持与维护； 5、负责开发Python / Shell脚本、使用自动化运维工具进行智能运维； 7、撰写并维护IT知识库文档，提升团队整体服务水平。
1、 根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备以及呼叫中心等方面的安装、管理、维护； 2、 解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行； 3、 桌面设备（台式机、笔记本、打印机）安装、调试、配置及维护 4、 定期检测网络及IT设备，保证设备正常运行 5、 配合完成总部IT服务中心派发的其他任务和执行流程 6、 保证天津客服中心网络与呼叫中心稳定运行
1、建立和完善全球化的IT客户端性能体系，通过数字化运营模式主导客户端电脑性能瓶颈的发现和跟踪解决，提升用户满意度； 2、根据年度采购需求主导办公电脑硬件选型，包括：CPU、内存、硬盘、显示器等； 3、负责制定测试计划，编写测试用例，并执行硬件性能测试、软件兼容测试等； 4、主动充分的识别用户潜在需求，量化分析，并能在互联网行业内得到论证； 5、科学的分析公司全球在线客户端设备的性能卡点，生成数据趋势报告，并结合软硬件测评报告、成本分析，给出选型结论； 6、独立执行测试工作，能够很好的制定管理计划，开展跨部门协作，及时准确的识别项目风险； 7、能够发现和总结现有流程中的不足，推动不断优化； 8、针对复杂的软硬件问题制定解决方案，并推动解决方案体系化落地； 9、参与制定IT客户端支持的流程和标准化文档，提升服务质量和效率； 10、参与/主导推进IT相关项目；
1、业务协同，提高服务效率及满意度：定期与业务沟通交流、了解业务情况，发掘业务核心需求与痛点，并协同IT中后台团队，向业务提供IT整体解决方案，为业务创造价值、提升IT的客户满意度； 2、需求统筹，流程优化：在充分理解业务需求的基础上，通过对业务流程的信息化支撑，减少工作流程中的冗余环节，从而提高业务整体的运作效率； 3、建立项目，保障落地：协助推进IT与业务部门的项目，包括IT项目的调研、立项、选型、实施、运维、升级等全项目周期管理，确保高质量交付； 4、搭建IT服务套餐：深入了解企业IT运作模式，根据对IT自身能力的了解和对公司内部业务的全面了解，尝试搭建面向内部客户的IT服务标准和服务套餐。
1、数据分析与可视化：处理业务部门数据分析需求，完成数据看板设计及呈现，定期维护数据更新，确保数据准确性与可读性； 2、开发需求全流程跟进：对接业务/产品需求，完成需求沟通、文档输出及跨团队协作，推动开发落地并与产品侧保持高效沟通； 3、软件日常管理：负责软件安装、授权管理、基础配置等日常工作，确保软件环境稳定； 4、软件治理与合规：协助管理公司软件资产，包括策略更新、不合规软件催卸、受控软件审批等，推动软件合规使用； 5、软件测试与评估：熟悉各类软件功能，完成软件功能测试、版本对比及适用性评估，为采购或优化提供技术依据； 6、专项任务执行：完成上级安排的软件治理推进、数据专项分析或其他临时性技术任务。