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小米客服运营经理

社招全职5年以上A173113地点:北京状态:招聘

任职要求


1. 本科及以上学历,5年以上客服相关渠道、品类运营 、客服流程规划、体验提升相关经验;
2. 具备较强的数据分析能力和结构化思维能力;
3. 具备较强的项目管理能力,能独立负责业务版块搭建,独立设计客服主流程,保证成本和客服操作费力度最优解;
4. 具备很强的沟通协调能力,能进行跨团队、多部门的沟通,推进体验问题的持续改善。

工作职责


1. 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计;
2. 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控;
3. 新品首月/6个月服务保障(好评专项等);
4. 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等;
5. ToC&ToB、客服职能、售前&售后客服&跨部门客服职能运营主流程梳理及优化提效。
包括英文材料
学历+
数据分析+
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社招MEG

-负责对接平台客服部门的日常运营管理工作,包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理 -对客户服务的流程、系统、人员规划等负责,保障客户服务中心的高效运营 -跨部门沟通、协作以及资源调配,通过个性案例push其他部门共同解决相应问题,拆解关键动作,事事有归因,站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案 -根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能

更新于 2023-12-07
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社招5年以上A209508

1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解;组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进;制定阶段性和长期目标,可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控,跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程,保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求,能够持续推动内部和供应商运营指标提升;同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养;关注并跟进团队内部绩效结果,保证团队氛围积极并保持工作热情;做好团队梯队人才培养计划。

更新于 2025-04-08
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社招8年以上V8837

1、客服业务运营职责,包括电商售前、车辆售后业务、投诉等运营工作,对客服整体指标进行拆解,同时完成运营整体工作规划; 2、负责运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责; 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案; 4、通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警,并不断提升员工业务能力; 5、针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案; 6、客服运营团队建设,营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力; 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失。

更新于 2024-01-29
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社招3年以上集团公线-产品类

1. 负责TME相关业务(如QQ音乐、全面K歌)客服运营管理工作; 2. 推进双效(效率提升,效果优化)优化建设工作; 3. 结合业务发展诉求与用户体验,制定目标,推进客诉问题解决、业务体验优化; 4. 负责管理一线团队运营管理工作; 5. 完成上级要求的其他各项工作。

更新于 2025-05-29