小米小米汽车-服务工程工程师-售后服务
任职要求
1.本科或以上学历，5年以上汽车或机械专业工作经验；
2.熟悉汽车设计、开发流程，具备汽车主机厂总部售后工作经验，有较强的沟通协调能力和客户服务意识；
3.能够独立支持相关售后技术问题的分析、维修方案的制定；
4.熟练使用CATIA设计软件，能够进行装配、建模、DMU分析及OFFICE等办公软件；
5.乐观开朗，具有希望挑战、渴望成功、自我实现的性格特质，愿意与公司共同发展；工作职责
负责整车可维修性开发流程体系和标准规范的搭建及优化，包括： 1.制定可维修性评价和验收标准，定期对可维修性实施方案进行评价和验收，将有效方案固化为维修需求基线或开发标准，实现可维修价值化； 2.产品生命周期内，硬件可维修性迭代改善、重点维修性问题的分析、跟进和关闭； 3.参与并负责整车相关系统售后工程技术的开发和维护，包括：三电、热管理、底盘、车身电器、内外饰、白车身等系统； 4.参与并负责整车各系统维修策略开发，包括：维修层级、维修方案、配件策略、维修工具等； 5.参与并负责整车各系统工程变更评审，评估对售后交付物的影响并实施交付物内容更新； 6.参与售后工程交付物内容评审工作，包括：售后配件、维修工时、专用工具、售后维修手册、用户手册； 7.负责维修站工具、设施&设备梳理及开发验证工作，包括：机电维修工具&设备、钣喷维修工具&设备；
1. 参与完成售后服务方案导入，输出可服务基线并推动设计改善落地； 2. 负责项目交付过程的技术支持，DFS风险识别与推动解决； 3. 负责DFS技术规划，通过预研解决技术痛难点； 4. 负责竞品分析调研，通过业界新技术、优秀服务模式的学习，解决维修便利性、故障诊断便利性和准确性，帮助业务提升效率和构筑领先的服务模式。
4、定期参加公司的系统培训，学习新的相关技术； 5、详细的完成工单的填写，定期学习新的产品知识，为客户提供优质的售后服务； 6、能够理解客户的问题点，并给予详细解释。对客户需求或问题能快速找到问题焦点，提出有效解决办法；对于个人无法解决的问题，积极协调内、外部资源，推动问题的解决，并及时更新问题进展，确保客户问题、需求的快速受理、解决； 7、能对日常处理问题进行总结、提炼、处理，输出文档资料沉淀到内部知识平台； 8、学习了解公司各项服务规则及服务解决方案； 9、负责所在区域项目服务售前、POC测试等售前支持； 10、负责本区域内所有客户群项目的交付管理，并评估交付策略在本区域落地；
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
工作内容： 1. 负责案例库全生命周期管理，定期分析维保工单与技术反馈，识别未覆盖故障场景并推动研发闭环； 2. 针对诊断方案明确的故障场景，完成案例结构化编辑、系统录入及版本迭代维护； 3. 协调研发团队处理复杂技术问题，完善服务部无法独立闭环的维修案例解决方案； 4. 接收各技术域（服务/质量/研发）的维修方案变更需求，同步更新案例库并确保信息有效性； 5. 监控案例库使用效果，提炼高频/典型问题处置逻辑，优化智能诊断平台知识覆盖范围； 6. 沉淀远程诊断经验与维修策略，推动案例库在技术服务团队的共享复用效率。