小米小米汽车-服务数字化项目管理-售后服务
社招全职6年以上A234319地点：北京状态：招聘
任职要求
1. 6年以上汽车行业数字化运营、项目管理工作经验； 2. 业务导向与用户思维：熟悉服务业务领域，具备用户思维； 3. 项目管理能力：熟悉项目管理流程，能够高效推进项目进程，确保项目按时按质完成； 4. 跨部门协作能力：能够与不同部门紧密合作，协调各方…
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工作职责
1. 负责构建服务部各业务线（服务运营、服务技术、服务培训和客服系统）的数字化体系与信息系统搭建，以业务导向与用户体验视角出发完善系统能力，打通服务各系统流，支持ITR闭环的运作； 2. 负责数字化项目的全程管理，包括业务侧的需求拉通与分析、BRD输出，需求提报、产品方案评估和落地上线； 3. 推进业务数字化专项，拉通与协调各方资源，牵头组建跨部门项目组，带领项目组成员充分发挥矩阵协同作用，确保相应系统平台建设落地与其他有关工作任务的整体进度和质量； 4. 对系统生产的数据进行深入分析，挖掘问题与优化方向，并实施相应的改进措施； 5. 关注业界数字化能力，持续对标，并持续提升数字化成熟度。
包括英文材料
相关职位
社招8年以上
【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。
更新于 2025-07-03广州
社招5年以上
1、系统需求管理及日常运维：协同内部各业务方完成售后业务（如服务工单、备件管理、技术支持等）的IT系统需求收集、分析、优先级排序，建立需求池管理与系统运维机制； 2、业务痛点与断点诊断：通过数据分析、用户访谈、流程建模等方式，识别手机售后全链路中的系统断点、驱动流程再造与系统升级。 3、项目管理：主导AI在售后场景的应用项目（如智能派单、故障预测、客服机器人等）管理，推动项目按计划交付； 4、跨部门沟通协同：组织需求评审会、技术方案研讨会，确保需求被准确理解与实现，并推动IT团队开发落地； 5、持续优化与知识沉淀：跟踪系统上线后效果，收集用户反馈，迭代优化需求与功能，建立售后业务需求分析知识库，沉淀最佳实践与标准化方法论。
更新于 2025-10-11重庆