小米售后技术培训
任职要求
1、硬性条件 学历与经验：本科及以上学历，通信/电子类专业优先；3年以上产品技术工作经验（需具备3C数码/黑白电品类背景）。 2、专业能力： 熟练掌握培训需求分析工具（如Goldstein模型）及效果评估方法（如柯氏四级评估）。具备课程开发能力（如ADDIE模型），熟悉在线学习平台运营。 3、软性素质 组织协调：能跨部门推动项目落地（如联合研发部开发故障案例库）。 表达与沟通：具备技术语言转化能力，精准传递复杂知识；擅长撰写培训方案、复盘报告。 创新与协作：主动引入前沿培训技术（如VR故障模拟、AI学习助手），推动团队知识共享。
工作职责
1、技术培训需求调研与体系规划：开展多维度的技术能力缺口诊断（如产品技术、专项问题），运用问卷、访谈、绩效数据分析等方式识别关键需求。基于业务战略（如产品迭代、投诉改善目标），制定年度/季度培训计划，明确优先级、资源配置及实施路径。 2、技术认证体系与月考管理：设计分层级技术认证标准（如初级/高级工程师认证），关联职业发展通道与激励机制。主导技术月考全流程：题库开发（结合产品故障库）、考核实施、成绩分析，输出能力短板改进方案。 3、讲师团队建设与管理：选拔内部技术专家担任讲师，设计培养计划（含课程开发、授课技巧、课堂控场能力训练）。建立讲师激励体系（如课时津贴、荣誉评级），确保课程质量与讲师留存率。 4、一线工程师能力提升与认证体系化：开发针对性课程（如3C数码产品故障排查、黑白电维修技术），通过工作坊、情景模拟强化实操能力。搭建“培训-认证-实践-复训”闭环体系，推动能力数据化（如认证通过率、故障解决效率提升率）。 5、技术专项攻坚组织：主导高优先级专项（如多维率降低、重大投诉改善），协调研发、服务团队开展根因分析，设计培训干预方案并跟踪落地效果。
工作内容： 1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训，区分送修/上门渠道； 2、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作； 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理。 4、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行； 5、维修一线现场调研：每月走访网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。
1、负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训; 2、提升维修技师的技能水平及一次性修复率，并对一次性修复率负责; 3、组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时负责与总部技术支持团队沟通； 4、负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验; 5、协助质量代表进行常规维保检验;负责质保索赔的技术判定、召回/TSB/TML 的执行。
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率