影石售后备件经理/高级主管
任职要求
1. 本科及以上，专业不限，8年以上工作经验，3年以上团队管理经验
2. 熟悉消费电子领域售后备件管理流程，包括但不限于供应链、翻新、库存管理、报废等业务模块
3. 具备优秀的自驱力、协调沟通和表达总结能力，擅长跨部门沟通协调
4. 出色项目管理能力和数据分析能力，良好的风险意识和抗压能力工作职责
1. 统筹售后备件团队管理工作，负责流程优化，持续推动人员和业务能力提升 2. 负责备件全生命周期需求预测，通过持续优化预测模型提供滚动N+3物料需求，并对备件交付负责 3. 负责全球售后库存监控，保证各个服务点安全库存水位和备件需求及时满足，定期处理呆滞，提升库存周转率和账实一致率 4. 负责售后逆向回退和翻新利旧，拉通销售、PMC、翻新站点等角色完成利旧方案决策和翻新产出交付 5. 其他备件相关业务管理，售后不良品报废管理、账务和全球物流等流程的持续优化
1、【计划管理】：统筹欧美区域备件需求，协同代理做好滚动预测；深入业务并优化计划模型，持续提高计划准确度，提升终端需求满足率 2、【订单交付】：拉通生产、仓储、物流和IT等部门解决备件订单交付过程中的异常，搭建订单交付监控机制，分析流程节点时效，持续优化流程，加快交付时效 3、【仓储管理】：主导海外备件仓库重大事项的评估和决策，含人员编制、交付要求、考核框架和运作机制等，通过人员管理、作业流程和仓储软硬件的优化，持续提升仓库各项交付质量 4、【逆向管理】：主导海外备件逆向运营机制的搭建，建立从网点-总仓-RTC/总部的可视化跟踪，负责账实一致的管理，并就账实差异问题制定和落地短期及中长期的解决看护方案； 5、【客户管理】：负责代理和服务商的管理及赋能，包括备件考核体系设计，协同运营监控、问题定位和改善；规划备件培养和认证体系，并做备件业务专业、政策流程和系统操作的指导赋能； 6、【业务变革】：结合业务现状分析和行业实践/调研，通过备件流程升级或模式的调整助力业务高效健康发展
1、负责搭建可维修性业务流程与标准，制定新车型维修性要求并进行虚拟和实车评审分析； 2、负责新车型与量产车型的维修性成本评估，按项目阀点输出评审报告，推进低成本、高效率维修方案； 3、统筹小鹏对外合作项目的售后业务对接，包括技术、备件、培训、策略等板块的资源调度，保障项目高质量开展。
1、负责新市场开发，洞察市场售后服务行情，了解当地用户对售后服务的关注点; 2、负责监督经销商对服务标准的落地执行并实施商务政策的考核; 3、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革; 4、负责经销商售后服务月报信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、向经销商提供备件，培训、索赔等各方面的支持与管理; 6、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 7、负责市场服务活动的有效开展并执行; 8、搜集监控辖区内竞品信息，推动服务政策的优化。
1.体系能力建设：主导部门体系能力规划，制定建设路线。拆解能力模块，制定分阶段实施计划，建立评估模型及机制，定期输出改进建议; 2.部门项目管理：牵头部门级重点专项，制定跨部门协作机制，管理项目预算及关键里程碑。含渠道建设进度管理专项; 3.车型上市专项：识别车型上市所需服务资源，制定上市规划，跨部门协同（渠道、备件、技术、培训）。建立项目管理制度，落实上市筹备，保障新车型顺利上市。