飞猪旅行飞猪-规则管理专家-用户及平台
任职要求
1.7年以上的互联网从业经验，有大型互联网平台的规则/流程管理或相关领域工作经历优先。 2.具备优秀的逻辑思维能力和结构化表达能力，熟悉数据处理方法，能…
工作职责
负责飞猪平台整体规则体系的规划、设计与迭代管理工作，聚焦于构建科学、透明、可预期的平台治理框架，以平衡用户体验、商家经营与平台生态的长期健康发展。 具体包括： 规则机制设计与策略制定：基于业务发展阶段、用户反馈及行业趋势，牵头制定平台基础性、通用性规则框架。 设计规则背后的激励与约束逻辑，推动治理理念落地，促进商家自律与生态良性循环。 规则生命周期管理：主导规则从需求分析、草案拟定、跨部门评审、灰度测试到正式发布的全流程管理；建立规则效果评估机制，通过数据监测与用户/商家调研，持续优化规则合理性与时效性。 流程与工具能力建设：联动产品、技术团队，推动规则落地所需的流程标准化与系统化，构建规则管理后台及配置能力，提升规则调整的敏捷性与可运营性。 规则透明化与生态沟通：推动规则文档的结构化、通俗化呈现，降低商家理解成本；通过商家培训、公告解读等方式，增强规则共识，减少因信息不对称引发的纠纷。
1、构建完善的规则体系，保障达人、商家、消费者权益，促进生态健康繁荣发展； 2、熟悉短视频行业商业逻辑和各生态角色合作模式，通过持续数据洞察、数据分析、监控预警及时掌握异常动态，主动识别潜在问题，完善规则和机制，协同部署能力，跟踪效果情况，并进行持续设计优化； 3、协同上下游各职能团队，整合资源推动重要项目落地，平衡发展与风险，保障整体健康度。
1、自如全业务线NPS提升管理，包含不限于NPS问卷设计、以系统逻辑问卷有效触达用户、NPS监控与预警分析报告、NPS专项提升管理 2、自如全业务线服务标准设计，从客户/业主全生命周期出发，使用方法论有效挖掘探索客户诉求，根据客户分层设计服务标准化SOP，驱动服务体验提升 3、服务监察标准设计，包含但不限于客户满意度评价标准、神秘客监察标准，有效监察服务标准落地效果及客户反馈，反哺标准迭代升级 4、品质平台规则设计，通过C端与B端及平台服务规则设计，有效驱动服务者标准化落地，提升服务交付能力，以持续提供用户（C&B端）价值为导向，实现品质正循环，促进平台增长
1. 统筹平台商业保险业务策略的制定及优化：包括业务分配策略、成本优化策略输出。负责业务策略的制定和实施，形成标准化规范、流程、机制并业务沉淀，确保所负责项目的高质量交付及运营。 2. 负责所承接项目的运营管理工作，包括理赔服务管理，业务分析，及业务优化等，缮制业务分析报告，推动建立业务分析工具，为业务降本提效提供决策依据。 3. 参与识别业务风险及用户需求，围绕风险、效率、成本持续迭代保险运营指标，完善建立指标体系，推动业务持续优化。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。
1、基于平台业务发展及市场变化，制定生活服务业务治理管理规则，并持续优化； 2、通过用户洞察及数据分析，发现并归纳治理过程中影响商家理解及体验的关键问题，制定相关策略并推动相关部门进行优化迭代； 3、作为治理产运中台，与产品、数据、技术团队协作，完善治理产品链路及功能，保障用户体验的同时帮助治理构建高效的治理生态； 4、搭建及优化规则对外的规则中心产品，提升产品可用性及传播性。