盒马盒马-智能产品运营专家-总部

1、主导制定并持续优化《呼入/呼出服务规范手册》，明确各场景下的服务标准、话术指引、禁忌行为及奖惩机制； 2、基于AI能力，针对低满意度、低解决率、高频重复类问题，牵头SOP专项优化项目，推动“AI&人工一站式闭环解决”，前置解决客诉，降低转人工； 3、构建服务质量监控体系，定义关键监控点（如首响时长、情绪识别、补偿合规性），并通过产品工具实现自动化测量与预警干预，以及智能化主动服务； 4、负责知识库的建设与运营，将SOP、FAQ、赔付标准、法律条款等结构化入库，确保内容准确、更新及时、AI与真人客服易用。 5、推动总部服务标准在线上线下的落地执行，收集一线反馈，反向驱动SOP优化与系统升级； 6、统筹三方客服中心日常运营，涵盖现场管理、人员招聘与培训、排班调度、品质质检等关键环节，确保服务水平稳定可靠

职位名称：领导力发展专家 【岗位定位】 作为领导力发展领域的核心专家，您将主导关键层级人才发展项目的全生命周期管理。您需要具备深厚的项目设计功底与卓越的交付能力，既能深入业务一线进行精准诊断，又能独立输出高质量的课程体系与运营方案。同时，您将作为创新先锋，利用AI技术与社群化运营手段，重构传统培训模式，打造高互动、高转化的人才发展闭环。 【岗位职责】 1. 人才发展项目体系设计与规划 (Project Design & Architecture) ● 顶层设计： 基于业务战略与人才盘点结果，独立负责中高层或高潜人才领导力发展项目的整体架构设计（包括学习地图、培养路径、评估机制等）。 ● 内容研发： 主导核心领导力课程与案例的开发。能够萃取业务标杆实践，将隐性经验转化为显性的课程内容、案例库及教学工具，确保内容“接地气、能实战”。 ● 混合式学习设计： 设计“线上+线下”、“学习+实践”、“测评+反馈”相结合的混合式培养方案，确保学习项目不仅停留在课堂，更能延伸至工作场景。 2. 培训项目端到端交付与运营 (End-to-End Delivery) ● 核心交付： 亲自承担关键模块的授课、引导与工作坊主持工作。具备极强的现场控场能力，能通过高效的引导技术（Facilitation）激发学员研讨，推动共识达成。 ● 运营闭环： 负责项目从启动宣发、过程运营到结业评估的全流程执行。监控项目质量，及时处理突发状况，确保学员满意度（NPS）与学习目标达成。 ● 效果评估： 建立科学的项目评估体系，量化培训对业务行为改变及绩效提升的实际贡献，并输出复盘报告。 3. 业务诊断与需求洞察 (Business Diagnosis) ● 高层对话： 能够与业务部门Leader（M3/M4及以上）进行同频对话，通过深度访谈、数据分析等手段，精准识别业务痛点背后的能力缺口。 ● 定制化方案： 拒绝“标准化套餐”，基于诊断结果为不同业务线定制差异化的解决方案，确保培训项目直接服务于业务目标的达成。 4. 学习技术创新与社群生态 (Innovation & Community) ● AI赋能培训： 积极探索生成式AI在课程设计、课件制作、模拟演练、智能陪练等环节的应用，大幅提升内容生产效率与学员互动体验。 ● 社群化运营： 引入互联网产品运营思维，搭建高活力的“学习社群”。通过任务打卡、同伴互评、话题共创、积分激励等机制，激活学员自驱力，营造持续学习的组织氛围，打破传统培训的“孤岛效应”。

滴滴AMC（汽车资产管理中心）是网约车对公自营业态的关键业务单元，业务处于高速发展的阶段。以下是策略运营岗工作内容： 1、城市规划与管理：根据城市的合规情况、市场情报，结合我司资源禀赋，独立产出战术层面的主张，协同并指导城市运营同学设计有时序考量的策略（注重“出牌”的先后顺序）与调节机制（分场景下如何调整），从总部资源分配视角沟通预期与资源排布 2、洞察分析：不同城市、资产、司机、渠道分层的深入洞察分析，研究司机拉新、留存、做单提升的机会点，为产品和策略运营的优化提供科学的支持。 3、策略设计：挖掘出租率与做单增长机会点，与拉新渠道、司机服务团队等多方对接，推动策略（时序策略、奖励、渠道分量等）上线，建立包括A/B实验设计、实验结果的分析、以及长期的策略效果监控和优化的框架。 4、数据分析：建设数智化能力，联动数分团队，构建智能化模型，提升定价与策略匹配精准度，提升用户策略转化效率。 5、日常运营：包括但不限于，目标与预算的管控、权益申请与配置等。

1、完善业务运营体系，推进业务效率提升 根据对业务全链路的梳理，建立和完善业务运营管理体系（包括但不限于流程管理体系和指标管理体系）；通过运营的实时监控，能够对不同周期不同场景下的异动分析、趋势分析迅速归因，快速迭代运营机制，保证业务落地的顺畅和高效。 2、优化激励策略，促进业务目标达成和钱效提升 研究市场趋势和商业机会，结合不同场景下的市场情况和业务现状，优化并迭代激励策略，并持续对业务情况和经营模型进行校验，推进策略有效性验证和落地执行的闭环，助力业务拿到目标结果。 3、项目管理和跨部门合作 负责内部项目管理工作，跟进项目规划、策略、执行、落地的闭环；同时，有效协调总部中台、战区及相关各部门之间的合作，确保各项动作顺利推进。