京东MOD岗-大同
任职要求
1.本科及以上学历，有客服中心预测排班工作经验优先；
2.熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验可优先考虑;
3.较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，…工作职责
1.深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略。; 2.结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地 ; 3.根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成； 4.诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用； 5.利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度； 6.汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率。
1.深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略，侧重于服催一线电话+在线的现场MOD排班及数据管理方向; 2.结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地 ; 3.根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成； 4.诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用； 5.利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度； 6.汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率。
1.负责现场资源调度，按话务峰谷调整排班，协调系统升级维护； 2.负责实时跟踪服务指标，分析瓶颈并优化流程； 3.负责现场运营管控，预判需求并快速协调各部门快速响应问题、解决问题； 4.负责现场应急管理，制定突发故障分流方案等； 5.协助业务进行成本管控，通过智能排班、校企合作等，有效降低成本。
1、参与项目中Panel RFI光学规格，分解成panel设计和array\EL工艺规格； 2、识别Panel设计、工艺、材料等风险，输出和维护风险管理表，针对风险进行分析和验证，提出风险预防和改善措施，支撑项目开发&交付； 3、主导产品开发过程中的工艺过程管理，包含工艺参数点检和关键参数监控； 4、主导项目过程中Panel工艺相关问题的解析，评估改善措施，牵头问题改善； 5、主导Panel Design checklist的建设和维护，并根据用户端失效案例完善checklist。定期点检Panel测试用例、设计规范、项目认证表、应用指导的不足之处，推动和参与其更新完善。 6、负责制定面板厂的工艺能力目标，输出供应商工艺能力提升计划和能力比较； 7、根据Panel新设计、新技术、新材料、新工艺的趋势分析，结合预研项目提前提前开展“四新”白盒化研究。 8、定期与Panel DR专家岗轮岗。
1. 负责对项目中Panel设计方案进行全面的风险点检，识别屏体风险及系统应用风险，输出和维护风险跟踪管理表，针对风险进行分析和验证，提出风险改进措施和意见，支撑项目的高质量开发&交付。 2. 参与项目疑难问题分析，评估改善措施是否健壮，是否会引入其它风险。 3. 主导Panel Design checklist的建设和维护，并根据用户端失效案例完善checklist。 定期点检Panel测试用例、设计规范、项目认证表、应用指导的不足之处，推动和参与其更新完善。 4. 定期开展标杆机学习讨论，发现差异，组织分析论证，提升我司整体设计能力。 5、根据Panel新设计、新技术、新材料、新工艺的趋势分析，结合预研项目提前提前开展“四新”白盒化研究。 5、定期与Panel技术预研专家岗轮岗；