京东商务支持岗

1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。

1. 客情建设与商机拓展 敏锐捕捉西南区域政企业务动态，剖析客户决策链路，准确把握真实业务需求。通过策划重要商业活动、进行高频次商务交流与高层拜访，增进客户信任，深入挖掘与洞察客户需求，孕育并转化有效商机。与客户CXO级高管或关键决策者建立稳固的业务伙伴关系，寻求战略性合作支持，推动双方合作关系长期稳定发展。 2. 产品与技术价值传递 能清晰阐述飞天云计算操作系统、七大件、AI/智算等阿里云产品在技术层面的优势，强调其相对于竞品的独特竞争力，强化阿里云作为客户首选合作伙伴的形象。 3. 需求匹配与商机转化 与SA团队、产品研发、生态伙伴紧密协作，制定针对性的销售策略与解决方案。运用卓越的沟通技巧、商务谈判力及报价策略，高效转化商机，实现销售业绩目标。 4. 商务运作与项目支持 遵循阿里云与客户双方的商务规则，负责招投标管理、合同起草与签署等全流程商务工作，确保交易合规有序。在混合云复杂项目中，积极参与招投标流程管理、项目进度管控与风险防范，保障项目顺利进行。

职位描述： 1、数据洞察：通过过程数据、结果数据与历史数据搭建数据分析体系，并基于一线业务合作收集业务线意见，形成内部信息库；通过获取行业信息，政策信息，行业数据，掌握外部信息，形成市场洞察。 2、指标定义/目标拆解 • 指标定义：基于公司下发的业务目标，结合本团队经营特点，进行指标的进一步细化定义，自上而下形成管理共识和指标理解的一致性，构建从组织合约到落地的可行性方案。 • 目标拆解：拆解年度/季度目标，形成可落地的执行方案、明确责任人，并定期输出分析报告、跟踪业绩达成情况，及时发现和定位业务问题，预警风险，并提供解决方案建议，提升各环节转化率和人效，促进业务目标达成。 3、战役运营/重大项目 • 战役运营：协助一号位策划并发起相关专项战役，制定战役目标、策略和作战地图等，跟进战役过程，调动产品、财务、销运等相关资源，保障战役的有效落地。设计部门级激励机制，包括销售奖金方案、销售竞赛方案、销售激励方案等，牵引战役目标实现。 • 重大项目管理：规范重大项目过程管理，跟踪重大项目进展，追踪过程问题、预判风险、推动项目闭环，并进行项目的丢赢单分析 4、商务运营/协同提效 • 商务流程支持：为BTE/SA等角色在业务过程中的招投标、代金券、合同商务、信控、验收计收等流程提供销管及财税法拉通支持，做好流程保障，提升业务流程效率 • 大项目商务策划：重大项目的商务策划和定价模型推演，商务标书引导及规则设计。 • 流程效率提升：参与流程设计，就流程效率等问题及痛点，定期与各协同部门拉通并推进闭环。 • 人才培养和赋能：横向经验拉通，推动业务经验沉淀、能力复制，跨团队拉通和分享。 5、全链路过程管理 • 销售预测：通过数据分析，项目管理，日常review等关键运营动作，确保销售预测准确率； • 管理制度落地：与财务BP、销售运营部、CB团队紧密协同运营并推进经营责任制，协助一号位做好经营管理的决策及管理制度落地执行。 • 强化经营意识：通过经营分析会议和目标设置管理，强化管理团队经营意识，宣贯经营风险，优化并落地销售动作闭环管理规则和机制，包括规范PPL过程管理、提升合同质量管理、盈利性分析、应收回款治理等。 • 预算管控：协助一号位进行预算及费用管理（如：差旅、招待费、外包等），把控部门各项费用的进展。

1、负责 IT 类岗位（如研发、产品、架构等）的全流程招聘工作，深刻理解业务与人才画像，把握招聘需求，高质高效选拔匹配人才； 2、开发和优化招聘渠道，挖掘人才，维护候选人资源库； 3、深入了解部门招聘需求，提供市场分析与人才策略建议； 4、跟进候选人招聘各阶段进展，确保高效完成入职与后续支持工作； 5、优化招聘流程，参与数据分析并推动招聘效率提升。