京东人伤理赔岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，医学、法律专业优先； 2. 工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，具备金融、保险行业人伤团队管理经验者优先； 3. 能力要求： 管理能力：具备较强的团队管理能力，能够有效提升团队整体人伤案件处理能力； 运营能力：能够推动服务流程和操作标准化的推进，优化服务运营； 业务评审：具备对业务进行评审及质量管理的能力，确保业务流程的高效与规范； 领导力：能够承担领导交付的其他工作，具备良好的执行力； 4. 基本素质 沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效地与团队成员及其他部门协作； 抗压能力：具有较强的抗压能力，能够在高压环境下保持高效工作； 敬业精神：具备较强的敬业精神和责任心，能够积极主动地解决问题； 团队合作：拥有良好的团队合作精神，能够促进团队内部的和谐与高效。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责团队内人伤理赔案件的整体管理，提升团队处理人伤案件的效率与质量； 2. 推动服务流程与操作标准化，优化团队运营，确保服务流程的高效与规范； 3. 执行业务评审与质量管理，确保业务操作的合规性与专业性； 4. 根据业务发展需要，领导交付其他相关工作，推动团队与业务的持续发展。
负责服务客户的车险人伤理赔处理，包括医院查勘、伤残判断、与保司理赔端对接、协助保司理赔调解等 专业技能：医学技能、车险理赔技能、根据诊断及影像片判断伤残能力
1、根据公司安全保障政策，负责跟进处理区域内集团各业务线的交通事故、恶性治安事件，尤其是重大事故的重点跟进； 2、根据公司规定，督办安排事故借款，及时化解问题处置； 3、对负责区域的事故数据负责，对区域的各项效率类、质量类等事故指标负责。为区域安全教育提供建设性意见，降低区域事故率； 4、及时完成案件处置以及系统操作，完成上级安排的其他工作。
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练