京东市场支持专员
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备合同管理、客户续约、回款核实等相关工作经验者优先； 3. 能力要求： 技术能力：熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，能够熟练操作CRM/OA等ERP系统； 业务理解：具备良好的业务敏感度，能够理解并支持业务运营的各项需求； 4. 基本素质 沟通协调：具备出色的沟通能力和组织协调能力，能够有效地与内部外部客户进行沟通； 数据敏感度：对数据敏感，能够通过数据分析支持业务决策； 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用； 责任心：工作认真负责，具备较强的责任心和抗压能力； 创新思维：具备创新意识，能够不断优化工作流程，提升工作效率。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责客户续约的全生命周期管理，包括合同对接、流程发起等，确保客户关系的稳定与发展； 2. 执行回款核实工作，严格控制应收账款风险，确保公司资金安全； 3. 协助开展各项运营工作，持续优化运营机制，整理并分析各类运营报告与数据，支持业务决策； 4. 完成上级交办的其他日常工作及临时性任务，确保部门工作的顺利进行。
1.与创作者运营团队协作，根据规范执行创作者数字资产的流转交付流程，确保内容交付的完整性和时效性； 2.协同结算体系团队完成创作者收益的数据校准，保障结算数据无误差； 3.基于业务需求优化创作者资源支持模型，持续提升生态运营效能；
1. 售前支持：客户需求对接与商机孵化； 2. 订单全流程管理：从接收订单，创建订单，订单拼车，预约客户送货时间，预约物流公司，发送订单走货计划给仓库，跟进订单装货情况，到最终的订单开票确认； 3. 销售数据追踪：每日/周汇总销售线索转化率、订单执行进度、客户投诉率等核心指标，制作《销售支持日报/周报》，为管理层决策提供数据依据； 4. 订单内部协同：将确认后的合同/订单信息同步至生产、供应链、财务等部门，跟进排产计划、物料准备、物流安排等关键节点，协调解决跨部门瓶颈（如产能不足、交期冲突），定期向销售反馈进度； 5. 跟进客户交付后的异常反馈； 6. 客户满意度维护。
1、负责地区冷运业务在片区/网点的培训工作，提升网点冷运业务的专业度，为网点答疑解惑，提供专业支持以及相应的解决方案； 2、跟进地区冷运业务的拓展与开发，挖掘客户潜在需求，协调相关资源为客户提供专业的解决方案； 3、协调推动各类市场活动的上线及落地，进行产品赋能，监控收入，沉淀案例并进行分享等； 4、收集并推动解决地区对于冷运业务的各项市场、销售类工作。
岗位职责： 1、行业解决方案与商务支持：协助业务端推进与解决行业重点客户项目售前各项支持，编写各类售前技术文档（解决方案、投标书等）； 2、行业商务合作拓展：根据行业主打品类，开发与定期维护行业市场关系，行业协会关系、政府关系等，助力行业品类深耕与客户拓展目标； 3、业务支持：目标导向，助力业务拿结果，积极协调内部资源，包含但不限于产品营销、市场支持等相关部门的资源整合