京东质量改善岗
任职要求
1、本科及以上学历，物流类相关专业优先，有至少5年以上物流供应链行业相关工作经验，有互联网、电商、快消等行业经验者优先；
2、能够精通使用办公软件，可以就仓储运营问题做深度剖析，并给到运营侧改善动作建议，同时能够跨部门推动项目落地；
3、逻辑清晰，善于总结与表达，可以就预警的异常指标形成有效原因分析并联动业务形成闭环改善机制，同时可以就业务实际运营需求沟通反馈总部给予修订；
4、有良好的抗压能力，能够分阶段设立各仓考核目标并引导各仓达成目标；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
1、负责省区仓储（中小件）全量体验，包含KPI达成、运营问题分析、改善举措推动等； 2、拆分各单仓核心KPI考核目标、过程预警并提供改善建议督促各运营单仓完成体验指标目标达成； 3、拉齐口径，收集各运营单仓异常体验指标在系统、流程等方面的需求，并对接总部条线完成各异常场景的口径迭代优化； 4、负责省区内部下沉涉及仓储（中小件）的各项体验指标口径迭代规则、体验改善动作等的培训
1. 负责数据分析管理相关职责，基于服务业务需求进行数据挖掘和分析，为质量改善提供数据支持，推动业务决策的优化； 2. 设计并实施数据分析框架，监控关键指标，发现并解决数据异常，确保数据准确性与时效性； 3. 利用专业工具和方法，对服务流程进行深入分析，识别潜在问题，制定并实施改进措施，提升运营效率； 4. 与跨部门团队合作，通过数据分析推动业务流程优化，实现业务目标；参与创新项目，为业务发展提供策略支持； 5. 持续关注行业趋势，结合业务发展需求，引入先进的数据管理理念和技术，提升数据应用能力。
1. 负责对服务质量进行持续跟踪与评估，针对发现的问题制定改善措施，以提升整体服务水平和客户满意度； 2.对客户反馈数据/抽检数据进行质检分析，挖掘服务过程中的潜在问题，推动相关部门进行改进，确保服务流程的优化； 3. 负责策划并实施服务质量提升项目，跟踪项目进度，确保项目目标的达成； 4. 与协同团队紧密协作，通过有效沟通与协调，共同推动服务质量的持续改善； 5. 定期输出服务质量报告，为决策提供数据支持，助力业务发展； 6. 积极关注行业动态和最佳实践，引入先进的质量管理方法，提升团队的专业能力。
1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升； 2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化； 3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验； 4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决; 5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率； 6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控； 7.部门安排的其他工作事项。
1.负责拟定贷后服催、催收质量管理标准，确保其符合公司对服务要求及客户期望； 2.负责基于公司战略要求拟定质量管理长短期策略，并基于业务特征及行业要求实施质量管理策略，确保质量目标的达成； 3.负责选择合适质量管理工具、积极运用AI人工智能技术实现智能质检和人工质控结合的方式，发现和反馈服过程中的质量问题，推动业务部门改善，提升作业良品率； 4.负责跨部门沟通协作，以运营视角对业务提升制定改善计划，助力业务增长。