京东服务流程规划经理
任职要求
1.本科以上学历，有客户服务管理经验，有银行、互联网金融行业； 2.具备一定的提炼总结、目标推动、报告撰写和表达以及数据分析能力，能够熟练应用数据处理类工具； 3.具有流程化思维、系统思维，有流程设计及优化经验。具有从0-1设计一个服务流程的经验，清楚服务流程打造的全过程…
工作职责
1.负责新产品、新业务上线前服务风险评估、流程设计、系统工具需求对接等工作；为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务； 2.负责设计并优化服务流程及业务流程并确保流程的完整性，准确性，合理性； 3.通过清晰的用户体验视角推动业务及产品功能优化，从而带来更高的用户价值； 4.通过客户反馈、数据归因分析、竞对等手段，定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地； 5.对部门从收入、成本、利润、资源多视角经营分析，找到成本改善机会点，及时有效的进行问题预警及改善方案与目标的制定，并推动损益结果稳定持续的提升； 6.分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。
1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。
1. 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计； 2. 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控； 3. 新品首月/6个月服务保障（好评专项等）； 4. 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等； 5. ToC&ToB、客服职能、售前&售后客服&跨部门客服职能运营主流程梳理及优化提效。
1.培训体系规划与优化：负责客服及呼叫中心业务的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务需求紧密结合，满足不同层级员工的成长需求； 2.业务共建与培训实施：深度参与业务模式流程探索，通过培训手段提升服务质量与转化。制定并执行年度培训计划，运用多样化培训方式提升培训效果； 3.团队管理与人才培养：管理培训团队，提升团队整体能力，提升团队专业水平。
岗位职责: 1、服务战略规划:协助制定服务工作规划、年度工作目标、业务策略落地及部门年度KPI和重点工作达成推进。 2、服务体验管理:全面负责VOC管理，建立NPS提升机制，挖掘用户服务痛点，制定服务改善措施，提升服务体验。 3、服务标准建立及运营效率提升:对标行业，制定服务政策、流程标准，并推动实施。 4、服务成本改善:收集用户服务过程中的各项成本费用数据，结合服务政策和目标，从服务流程优化、配件管理优化、商返管理优化等方面，制定针对性的改进方案; 5、服务营销活动策划开展:从服务端开拓增量渠道，设计增值服务活动，助力经营改善，创造服务价值。 6、部门费用预算编制与控制:编制部门费用预算，并监控预算进度和异常。 7、端对端部门拉通和协同机制的建立