京东国际化服务管理
任职要求
1. 大学本科及以上全日制学历, 具备优秀的英文听说读写能力；
2. 有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优；
3. 具备较强的逻辑组织能力、团队合作意识和沟通能力，了解呼叫…工作职责
1. 基于对业务的理解和把握，做好服务体验的整体规划；能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来价值点和同时预判风险； 2 善于利用分层服务资源组合，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航； 3. 全盘监控站点服务运营风险，建立风险监控、应急处置机制，并联动内部团队、中台BP职能团队及时跟进解决； 4. 善用服务管理策略及AI工具，优化业务交付效率并保障业务指标交付； 5. 从用户服务体验视角入手，发现服务产品中的问题、机会和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求。
业务介绍： 我们是阿里巴巴国际数字商业集团的智能技术团队，负责阿里巴巴旗下多个国际化电商平台的搜索、推荐、广告、用增等技术。团队致力于将最前沿的AI技术与国际化电商业务问题深度结合，为用户打造更好更智能化的网上购物体验，同时赋能百万商家实现更高效的经营。 选择加入我们意味着投身入于高速发展的国际化电商业务，一起打造最先进的AI技术以驱动全球电商业务发展。 岗位描述： 1、负责支持业务迭代：推进来自搜索、推荐、广告、用增各域的产品需求快速落地。 2、负责系统架构设计：负责搜索、推荐、广告引擎的架构设计与优化，支撑多语言场景下的高并发请求处理，满足全球用户低延迟、高可用的服务需求。 3、负责性能调优：针对召回排序、模型训练&推理、特征计算等模块进行工程性能优化（如分布式计算加速、内存管理、GPU资源调度等），提升算法迭代效率。 4、负责工程平台开发：构建算法与工程协同的标准化平台，包括特征实时化平台、在线推理服务框架、AB实验平台等，支持算法快速迭代与业务效果验证。 5、负责大模型工程优化：负责生成式AI技术的工程落地，包含大模型训练、推理加速、多模态内容生成等技术工作。 补充说明：同时也招聘面向25年应届毕业的同学；
团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok研发团队，旨在实现TikTok业务的研发工作，搭建及维护业界领先的产品。加入我们，你能接触到包括用户增长、社交、直播、电商C端、内容创造、内容消费等核心业务场景，支持产品在全球赛道上高速发展；也能接触到包括服务架构、基础技术等方向上的技术挑战，保障业务持续高质量、高效率、且安全地为用户服务；同时还能为不同业务场景提供全面的技术解决方案，优化各项产品指标及用户体验。 在这里， 有大牛带队与大家一同不断探索前沿， 突破想象空间。 在这里，你的每一行代码都将服务亿万用户。在这里，团队专业且纯粹，合作氛围平等且轻松。目前在北京，上海，杭州、广州、深圳分别开放多个岗位机会。 1、与TikTok产品工程团队合作，构建新产品，并增强现有产品，以满足业务需求； 2、理解、应用和使用TikTok的产品和创新技术，与合作伙伴一起识别、开发和最大化新的和现有的商业前景； 3、与客户合作伙伴团队建立密切的合作伙伴关系，以识别潜在的商业机会并支持他们实现业务目标； 4、设计和建立端到端系统和启动计划战略；与跨职能团队合作，启动生产级代码，重点是长期可运维性和可扩展性，以及适用的留档和测试计划； 5、将跨职能合作伙伴与项目完成目标对齐；与内部和外部利益相关者建立和培养关系；使用数据通过展示业务价值和影响来影响决策。
团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok智能创作团队是为TikTok业务提供AI，特效，音视频创作技术能力，涵盖了计算机视觉、图形学、拍摄编辑、特效、客户端、服务端工程等技术领域，并以多种形式向抖音提提供业界前沿的内容理解、内容创作、互动体验与消费的能力和行业解决方案。 1、负责智能创作业务的质量体系建设，能够结合业务发展和挑战，质量风险进行针对性治理，能够敏锐识别Top质量风险和效率瓶颈，研究有效解决方案并推动落地； 2、对业务和系统架构细节逻辑掌握清晰，实际参与部分项目的测试执行，并深入掌握整体项目流程规范、测试技术以及相关平台和工具，能够指导团队新成员快速上手； 3、负责项目全生命周期全过程的质量管理，包括质保方案和策略的制定、预案、风险识别、规避、项目流程标准化、准入准出质量标准管控、缺陷管理、复盘等； 4、负责团队招聘、目标设定、团队成员辅导等工作，能够与合作方深入配合，建立良好的合作关系和较强的信任感。
1、需求管理规范制定及落实 协同销售、产品、供应等各方诉求和流程，负责制定公司的需求管理规范，包括需求分类、提报频次与节奏、准确性指标、各方职责等；在日常工作中推动需求管理规范的落实和更新 2、需求对接及应答 对接销售线，构建销售PPL、大客户需求、紧急/突发需求的收集和输出机制；对接产品线，协同产品线按管理规范进行需求信息和诉求的输入，对产品线提货进行审核确认；编制需求FCST传递至下游部门，对销售线、产品线关于资源及供需相关问题，牵头各部门协商解决方案并应答 3、重点大客与项目管理 对接国际业务线，保障国际业务大客和重点项目的供需；为“销售/产品/供应”实际提货需求做好低成本计划储备 4、协同优化供需链路 基于需求信息，明确对交付SLA和供应LT的要求，管理对销售线、产品线的需求满足度及资源服务满足度，构建高效供需链路 Job Description: 1. Demand Management Standardization and Implementation Collaborate with sales, product, supply chain, and other stakeholders to establish the company's demand management standards, including demand classification, reporting frequency and pace, accuracy indicators, and responsibilities of all parties involved; Promote the implementation and updating of requirements management standards in daily work 2. Requirement docking and response Connect with sales , establish a collection and output mechanism for sales PPL, major customer needs, and emergency/sudden needs; Integrate product , collaborate with product to input demand information and appeals according to management standards, and review and confirm product line pick-up; Develop FCST requirements and communicate them to downstream departments. Lead the negotiation and response of various departments regarding resource and supply-demand related issues in the sales and product 3. Key clients and project management Connect with international business to ensure the supply and demand guarantee of international business clients and key projects; Prepare low-cost plan reserves for actual delivery needs of "sales/products/supply" 4. Collaborative optimization of supply and demand chain Based on demand information, clarify the requirements for delivery SLA and supply LT, manage the satisfaction of demand and resource services for sales and product , and build an efficient supply and demand chain